カスタマーサクセス◆英語力を活かす/最先端のインテリジェンス製品&サービスを提供

• カスタマーサクセス

■組織構成:
マネージャーを含む営業2名、アナリスト2名、カスタマーサクセス2名で構成されています。年齢層は20代～40代まで幅広く外国籍の社員も在籍するグローバルな環境です。

■業務内容:
セキュリティ対策の先進分野である「サイバーインテリジェンス」のサービスを展開する同社にて、カスタマーサクセス全般の業務をお任せします。
サービスをご導入頂いたユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となって頂き、更新時継続率や、アップセル/クロスセルといった指標に働きかけ、LTVを最大化すること がミッションとなります。
日本語はもちろん、英語でのコミュニケーション能力が求められます

■具体的な業務内容:
<入社後3ヶ月程度>
現職のCS担当や営業担当者同席のもと、まずはOJTを通じて、事業や顧客、サービスへの理解を深めて頂きます。基本的なCS業務は以下の通りです。
・顧客ユーザー組織へのサービス導入支援(オンボーディング)
・導入後の活用状況の振り返りとオペレーション構築支援(アダプション)
・顧客課題に合わせた活用と利用拡大提案(エクスパンション)
・継続利用に向けた提案
・お問い合わせ対応/テクニカルサポート
※クレームはほぼありません

<上記以降>
段階的に顧客の専任担当としてCS業務をお任せします。
また、適性を見ながら、下記業務にも携わって頂くことがあります。

・顧客/サービス別の顧客体験改善施策の企画、立案、実行
・CS業務に係る現状と課題分析、および改善提案
・カンファレンス、セミナーやキャンペーンなどマーケティング施策支援

会社の定める業務

当社は「サイバーインテリジェンス」事業を主業として創業8年目を迎えたベンチャー企業です。これまで、国内のエンタープライズ企業や官公庁組織向けに、この分野で先行する欧米企業各社のサービスを提供し、成長を続けてきました。現在、取り扱いサービスとユーザー数の増加を背景に、カスタマーサクセス業務の強化を図るため、カスタマーサクセス/カスタマーサポートの実務経験を有する方を募集しています。

・顧客サポート・管理等の経験1年以上
・ビジネスレベルの英語力(目安:TOEIC800点以上)※海外ベンダーとの交渉あり
・ネイティブレベルの日本語力
・ベンダーマネジメント経験(代理店・IT商社)

・IT/SaaS業界/IT商社業界経験