カスタマーサポート

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■fondeskが目指していること
fondesk事業部では「オフィスの電話にまつわるペインを解消する」をミッションに、
企業の規模や業種を問わず、導入がしやすく使いやすいソリューションを提供し、リリースから約5年で有料契約件数5,000件を超える導入を実現、急激な成長を遂げてきました。
今後はさらにより幅広い業種・業態における電話対応業務の効率化や人手不足問題といった「働き方改革」に貢献し、ユーザーに利便性を届けていくためにも、fondeskの安定的な運営や関連サービスを通じた事業づくりに精力的に取り組んでいきます。

■fondesk事業部の価値観
fondesk事業部で働くチームが尊重し、拠りどころとすべき価値観を3つ定めています。

・シンプルでいよう、正攻法でいこう
・小さなチーム、大きな仕事
・友人・家族に誇れる良いサービスをつくろう

■カスタマーリレーション課のミッション
カスタマーリレーション課ではfondeskの安定的な運営と持続的発展を目指し、
持続性のあるリード創出・成約獲得・解約率改善施策といった、ユーザーの認知～サービス導入によって目指したい姿の実現まで一連のプロセスを担っています。
より幅広いユーザーへ・より永続的な働き方改革を提供できるよう、スピーディーかつ臨機応変な組織運営に努めております。

■お任せしたいミッション
上記ミッションのもと、今回ジョインいただく方にはfondeskを通じた「ペインの解消」をより長期的に幅広いユーザーへ届けていくために、
ユーザーの解約率低減・無料契約の有料化を推し進めていただきたく、以下のミッションをお任せしたいと考えております。

・ユーザーに対する能動的なサポート
・無料契約ユーザーに対する、有効活用方法の検討～実行
・ユーザーの利用率(受電率など)を踏まえた、アクティブ化推進方法の検討～実行

<業務概要>
サブスクリプション型のオフィス電話番サービス「fondesk」において、解約率低減・持続的な価値提供を実現するカスタマーサポート業務をご担当いただきます。

<具体的な業務内容>
・ユーザーからの問い合わせ対応
・サービス導入後の各種設定対応フォロー
・サービス満足度向上 / 解約率低減施策の検討～実行
・ユーザーの行動分析(受電率等)
・セールス担当者のサポート

※問い合わせ件数は営業日数により繁閑の差がありますが、約50件/週ほどになります。
※問い合わせ流入は、サービスサイトのチャットボットツールやメールのいずれかです。
※既に「fondesk」をお使いいただいているユーザー企業からの問い合わせが殆どです。

<お任せしたいミッション>
■fondeskとは?
fondeskは、企業や事務所の電話の一次受けを代行するサービスです。
電話取次・代行サービス業界において「導入企業数No.1」を獲得しています。
企業・事務所の電話対応をオペレーターが代行し、チャットやメールで内容をお知らせします。
導入先では「オフィスで電話が鳴らず、業務に集中出来る」「ご自身のタイミングで折返しが出来る」「テレワーク移行がしやすくなる」などのメリット・便益があります。
オペレーターは、主婦を中心とした在宅ワーカーの方々で構成されています。

■ご入社後の流れ
まずは、fondeskのサービス理解を深めていただきながら、契約ユーザーの特性 / 状況把握を実施いただきます。
その上で、これまでカスタマーリレーション課が蓄積してきた解約率低減・無料契約の有料化(契約形態の転換率向上)実現施策を実施いただきながら、
より持続的にお使いいただくために解決すべき課題を深堀り、新たな施策検討～実行に挑戦していただくことを想定しています。
そのため、「受け身ではなく攻めのサポートがしたい・潜在課題を探りユーザー満足度を向上させるために動きたい」とお考えの方を募集しております。

(記入なし)

【募集枠:1名】

・大卒以上
・以下3点のいずれかに当てはまる方
└ 自社運営Webサービスにおけるカスタマーサポート経験をお持ちの方
└ IT企業におけるセールス経験をお持ちの方
└BtoB事業において、顧客 / パートナー企業など社外との折衝を行ってきた方
・ユーザー目線で困りごとを一緒に考え、改善提案できる方
・当事者意識を持って率先して業務に取り組める方
・相手に寄り添ったホスピタリティの高い対応が出来る方
・複数のタスクや関係者とやり取りのできる、マルチタスクに自信のある方

・カスタマーサポート業務経験
・IT業界における就業経験
・SaaS業界における就業経験
・BtoB事業におけるソリューション提案営業経験