カスタマーサポート(マネージャー候補)

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(記入なし)

「カオナビ」をご利用いただいているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。
お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。
お客様に安心してカオナビをご利用いただくために、満足度と生産性にこだわりながら最適なサポートチームを運営していただきます。
また、そもそもお問い合わせを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。
加えて、最前線でお客様と接する中で課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、「カオナビ」の価値を高めることも重要なミッションです。

【具体的には】
■メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント
■サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し
■サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案
■ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析
■顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック
■問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携
■業務効率化のための施策、オペレーション設計(マニュアル/FAQの作成、テンプレートの作成など)

会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務

タレントマネジメントシステム市場は、働き方改革やDX推進を背景に大きな成長を遂げており、業界・規模問わずその注目度も日に日に高まっています。
当社はタレントマネジメントシステム市場で8年連続シェア№1※(2024年6月末時点で利用企業数3,700社以上)を獲得しており、今後も導入企業数が右肩上がりとなってくることが予想されます。

導入済みの企業様に対して最適なフォローアップができる体制をさらに強化するため、マネージャー候補としてご活躍いただける方を募集します。

※ITR「ITR Market View:人材管理市場2023」人材管理市場:ベンダー別売上金額シェア(2015～2022年度予測)、SaaS型人材管理市場:ベンダー別売上金額推移およびシェア(2015～2022年度予測)

・BtoBにおけるカスタマーサポート(電話・メール等)での実務経験(3年以上)
・問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験
・メンバーマネジメントの経験

・SaaS業界での経験
・サポートチームの立ち上げや新たなサポートチャネルの構築などの経験
・IT領域でのテクニカルサポートの経験
・スーパーバイザーの経験
・BPOを行った/委託先の管理を行った経験
・Zendeskを使ったサポートチャネルの構築の経験