カスタマーサクセス

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステムの開発・提供

仕事内容

職種 セールス・営業
職種内容
  • 無形商材
  • 法人向け
  • カスタマーサクセス
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

チーム組織( CS全体:22人(マネージャー1名含む))
 ・エンタープライズ:9人
  →主に、10以上の店舗をお持ちのクライアントを対象にしたチーム
 ・SMB:11人
  →主に、10以下の店舗をお持ちのクライアントを対象にしたチーム
 ・Opsチーム:2人
  →主に、エンタープライズチームとSMBチームが取り組む施策の企画やコンテンツ作成、効果検証、オペレーション整備を行うチーム
 ・グロースチーム:1人 ※兼務
  →主に、蓄積されたデータを活用して店舗経営の支援や型作り、ユーザーコミュニティの企画・運営を行うチーム

現在は、クライアントの規模に応じてCSチームを組成しています。
ただ、これは現状これまでの体制で今後は事業の成長とともに可変的であるべきと考えています。
組織の組み方、セールスおよびプロダクト開発との連携の仕方などこれからのCSチームのあり方を考えて作れる方には最適な環境です。

今回の募集ポジションは、「SMB」チームのマネージャー候補への配属を想定したものになります。

仕事内容

<現状>
■クライアントへの導入支援
・エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成
・店舗オペレーションの設計・提案
■クライアントへの継続的な活用支援(一部のお客様にて実施中)
・店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する
・店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする
■CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善
■開発チームと連携したプロダクト開発
・CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善
・CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施

<今後取り組みたいこと・強化したいこと>
■スケーラブルな導入支援体制の構築
・お客様の運用状況の可視化
 ∟1対1以外の導入支援
・データドリブンな店舗経営の支援
 ∟当社に蓄積されたデータを活用しながら、
  会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく
・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化
 ∟お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積
 ∟お客様を巻き込んだプロダクト開発

※入社後にご本人のキャリアのご志向、会社・ポジション状況次第で業務内容や範囲の変更が発生する可能性がございます。(当社における各種業務全般)

従事すべき業務の変更の範囲

会社の定める業務

募集背景

当社のカスタマーサクセス(以下、CS)は2020年夏に立ち上がり、当社をご導入いただけるお客様の増加にあわせて組織を拡大させてきています。

これまでは当社の導入支援に注力することで、4,100店舗以上でご導入いただいている中で「チャーンレート(解約率)0.5%未満」を実現してきました。(一般的にSaaS業界では1%を切ると優れている、と言われています)

今までの経験、ナレッジ、組織力を活かして「スケーラブルな導入支援体制の構築」「データドリブンな店舗経営の支援」「プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化」といった新しいチャレンジを開始・強化しようと考えております。

採用人数 2〜3名

必須・歓迎要件

必須要件

・弊社のMission、Vision、Valueへ共感していただける方
・IT企業での法人相手のソリューション営業経験、もしくは、カスタマーサクセス経験半年以上(いずれも目安、経験年数よりも実績や実力を重視します)

歓迎/尚可

・SaaSプロダクトの営業・カスタマーサクセス経験
・大手法人に対する営業・カスタマーサクセス経験
・ITリテラシーが高くない顧客に対してITサービスの導入や活用の支援を行った経験
・データを用いた顧客支援の経験

勤務地

勤務地
  • 東京都
リモートワーク フルリモート
リモートワークに関する補足事項

(記入なし)

勤務地住所

150-0001
東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル 5F 
※原則、フルリモート
※本社及び従業員の自宅、業務に応じて会社の定める場所となります。

就業場所の変更の範囲

会社の定める事業所(リモートワーク含む)

喫煙環境

その他

屋内全面禁煙

転勤の有無

無し

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

(記入なし)

就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 (記入なし)
フレックス制度 フレックス制度
フレックス制度に関する補足事項

※上記は、あくまでも標準的な就業時間となります。

フレックスタイム制
始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
(ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分)

<休憩時間>
①勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合:45分間
②勤務時間が8時間を超える場合:60分間

時間外労働 有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 400 万円〜1100 万円
賃金制度

(記入なし)

裁量労働制固定残業代制

(記入なし)

待遇条件・昇給賞与

・固定残業代制  

昇給年2回(7月、1月)
交通費支給

福利厚生

・社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
・イベント参加費補助
・資格取得支援制度
・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro(開発)/ MacBook Air
※希望者には、ディスプレイモニタを支給
・リモートワーク手当あり

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

・完全週休2日制(土日)、祝日
・年末年始(12/29〜1/3)
・有給休暇(初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与)
・誕生日休暇(本人または家族)
・子の看護休暇(有給として付与)

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