介護ソフトのカスタマーサポート/メール対応業務設計・推進リーダー

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■チームの特徴
※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております
(20～30代女性中心)。

■扱うサービス内容
カイポケとは…
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。
介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。

■仕事内容:
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。
今回は特に、お電話でのサポートをメインとしている組織において、新たにメール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。

<主に担っていただきたい役割>
★少人数(5～10名程度)のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理
★電話対応⇒メール対応化の推進役割

・具体的には…
└電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査
└優先的に着手すべき案件の整理、分類
└メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行　など

メール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し進めて頂く役割です。
まずは製品知識習得や顧客対応に関するご経験を積んでいただくことからスタートいたしますので、医療介護業界が未経験の方も安心して取り組み頂けます。

<その他/リーダーの仕事内容>
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。

ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。

■職務内容
・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

【募集枠:1名】

・コンタクトセンター/BPOセンター等での、メールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験
・上記業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験
例)応対効率化のためにOPSを改善されたご経験など　

・少人数(5名程度)のマネジメント経験
※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。

【スキル】
・業務設計力&実行力
・論理的思考力