【福岡】カスタマーサクセス責任者

(記入なし)

当社は、約20万人の医療従事者と約5万件の医療機関のネットワークを構築。さらに、約700名の専門医とのネットワークを構築し、医療機関との連携を通じた、最適なサービスを提供できる体制を整えています。この強固なネットワークを基盤とし、医療業界の発展を支援することが当社の強みです。
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【業務内容】
医療・ヘルスケアビジネスに関するオンライン対応福岡センターにて、オペレーター業務をメインとしたオンライン医療センターチームの立上げをおこなっていただきます。また立ち上げ後は医療チームの管理業務等をお任せ致します。
オペレーター業務は、ビデオミーティングやチャットを通してオンライン医療相談・ユーザー対応をおこないます。上記実現のためオペレーションフローの構築やオペレーターフォローなどをお任せ致します。
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【業務詳細】
・医療チーム/パートメンバーのマネジメント
・医師、看護師等の医療従事者へ各プロジェクトの運用説明
・各プロジェクトに対するコスト算出
・各プロジェクトの運用管理
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【事業概要】
◆DoctorsHub™『作る』
企業と医療専門家が協力し、医療・デジタルヘルスサービスの開発を支援する事業部です。単に企業視点でサービスを作るのではなく、700名の専門医と連携し、実際の医療現場の知見を活かしながら開発を進めることが特徴です。
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◆Doctors Next® 『拡げる』
医療・デジタルヘルスケアサービスを医療現場へ浸透させるための流通・拡販支援を行う事業部です。多くの企業が新しいサービスを開発していますが、それらが医療機関で実際に導入・活用されなければ意味がありません。そこで、当社が医療現場への流通ルートの構築と拡販支援を担います。
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◆Doctors Station®『届ける』
企業がB2C向けのヘルスケアサービスを構築するためのプラットフォームです。チーム医療で患者を総合的に支援する、オンライン医療支援サービスが構築可能なフルパッケージを提供します。総合病院さながらの初期相談から問診、トリアージ、診療(オンライン診療・対面診療)への流れを全てオンラインで実現。様々な検査や治療に対応したデジタルヘルスサービスを組み合わせることも可能で、本格的な医療サービスへとステップアップすることができます。
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【CEO柳川貴雄からのメッセージ】
私は医師であり起業家として、デジタルの力を活用し、どこにいても安心して健康に生きられる社会を実現することを目指しています。しかし、私たちベンチャー企業一社でできることには限りがあり、この改革には医療現場の先生方の力と、民間企業の卓越した技術やネットワークが不可欠です。
私たちは、医療と民間企業の間に立ち、共にエコシステムを築きながら、より良い医療環境を創り上げることを目指しています。このビジョンのもと、医療の未来を共に創る仲間を求めています。ぜひ一緒に、医療の新しい未来を築いていきましょう。

【雇入れ直後】現在記載の業務内容
【変更の範囲】会社の定める業務

増員

・KPI管理の実務経験(応答率、顧客満足度、業務効率などの指標を管理)
・業務設計/改善の経験(プロセスの最適化、スクリプト作成、FAQ整備など)
・チームマネジメント経験
・フルタイム勤務が可能で、基本的に出社できる
・PowerPointでの資料作成スキル

・コールセンター等でのSV経験
・クレーム対応・エスカレーションの経験
・ロイヤリティ向上の施策立案・実行経験
・数値分析に基づいた改善提案の経験
・医療業界の知識、経験
・CRMやCTIの導入・活用経験
・無形商材の営業経験
・スタートアップ環境での柔軟な対応力(新しい業務を積極的に吸収できる)
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【求める人物像】
・最後までやり抜く力がある方
・強い責任感を持ち、成果にコミットできる
・セルフスターターとして目的を明確にし、自ら考え行動できる
・自ら課題を見つけ、解決へと導く主体性のある方を求めています!