カスタマーグロース|マネージャー候補

• 無形商材
• 法人向け
• 既存営業
• カスタマーサクセス

(記入なし)

①カスタマーグロース戦術と仕組みの構築
目的: 顧客の成果と自社の収益性を両立し、拡張可能な支援体制をつくる。
・顧客の課題や活用状況に応じた提案内容・アップセル/クロスセル施策の設計と実行
・顧客満足とLTV最大化を見据えた支援プロセス・コミュニケーションの最適化
・1対nでの支援やヘルススコアなどを活用したスケーラブルな支援モデル・KPI設計の構築

②データドリブンな改善とKPIマネジメント
目的: データに基づく仮説・施策・検証を通じて、チーム全体の成果を持続的に高める。
・継続率・アップセル率など主要KPIのモニタリングと改善アクションの設計
・顧客エンゲージメントのデータ分析、仮説立案、改善施策の実行
・成果に直結する行動・プロセスの標準化と再現性の高い運用の推進

③チームマネジメントとナレッジ育成
目的: 成果を出し続けられる強いチームをつくる。
・メンバーの進捗管理・成果評価・日常的なフィードバックの実践
・ナレッジの可視化・体系化による、組織的な学習と支援力の底上げ

会社の定める業務

事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa Biz』は、リリースから3年で600社以上に導入され、着実に市場での存在感を高めてきました。今後は市場のさらなる拡大とLTVの最大化を見据え、次の成長フェーズに突入しています。

Y7期からは、KiteRa Biz事業本部を顧客規模やニーズに応じて「エンタープライズ事業本部」と「グロースマーケット事業本部」の2事業体制に再編します。

今回募集するポジションは、その中でも主に中堅・中小規模企業領域を担当する「グロースマーケット事業本部」におけるカスタマーグロースマネージャー候補です。

本ポジションでは、従来の「カスタマーサクセス」の枠を超えて、顧客の成功体験を起点に継続的な価値提供、そしてLTVの最大化と顧客企業の事業成長の両立を目指す「カスタマーグロース」の体制を構築していきます。

顧客の声を直接聞き、理解を深め、それを仕組みに還元していく—— そんな姿勢を持ち、KiteRa Bizの価値を最大化する仕組みづくりに挑戦してくださる方を、お迎えしたいと考えています。

・組織KPIの策定と、達成に向けたアクション設計・推進のご経験
・無形商材におけるBtoB法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験(3年以上)
・営業フロー改善や業務プロセス効率化に取り組んだご経験
・KiteRaのMission・Vision・Spiritに共感し、その実現に向けて行動できる方
・メンバー評価を含む組織マネジメントのご経験(規模・年数不問)

・顧客データをもとにアップセルや施策方針を判断した経験
・KPIの設計や数字の分析を通じて、業務や支援フローを改善したご経験
・メンバーの育成や1on1を通じて、チーム全体のパフォーマンス向上を支えてきたご経験