【SaaS×脱炭素】のカスタマーサクセス|初期メンバー募集

• 無形商材
• 法人向け
• カスタマーサクセス

福岡:Mgr1名 + 8月入社予定者、その他メンバー数名
東京:PR系担当者等が在籍
※本ポジションは福岡採用となります。

当社が開発・提供しております脱炭素支援SaaS「eCarbon」は、企業様が温室効果ガス(GHG)排出量の見える化・削減に取り組む上でのパートナーとして、多くのご支持をいただいております。

このたび、eCarbonをご導入いただいた法人のお客様に対し、導入後の運用支援から活用促進、さらにはアップセルのご提案まで、お客様の成功をご支援するカスタマーサクセス体制を構築すべく、初期メンバーを募集しております。

■業務内容
カスタマーサクセス業務の設計および運用
ご導入後のオンボーディング、活用支援、契約更新のフォロー
アップセル・クロスセルに向けたご提案
他部署(営業・開発など)との連携、フィードバックループの構築
チーム立ち上げおよび将来的なマネジメント業務

■扱う製品について
eCarbonは、企業様の脱炭素化を支援するためのクラウドサービスとして、排出量目標の策定から、削減施策の実行支援までを一貫してご提供しております。今後も、社会的要請や市場ニーズを先取りした機能開発を行い、さらなる価値提供に努めてまいります。

会社の定める範囲

カーボンニュートラルへの取り組みが本格化する中で、eCarbonのご導入企業様も急増しており、当社としても営業およびカスタマーサクセスの体制強化が急務となっております。

これまでプロダクト主体で事業を拡大してまいりましたが、今後は「お客様との長期的な信頼関係の構築」を重視し、導入後の支援体制をより強固なものにしてまいります。そのため、カスタマーサクセス部門の立ち上げからご参画いただける方をお迎えしたいと考えております。

法人向けのカスタマーサクセス、カスタマーサポート、アカウントマネジメント、またはそれに類するご経験(1年以上)
社内外の関係者との円滑なコミュニケーションが取れる方

SaaS業界での業務経験
チームの立ち上げやマネジメント経験
脱炭素、カーボンニュートラル、サステナビリティ分野への関心
営業や開発部門との連携経験