【業界未経験可】成長企業のオペレーション戦略担当(営業経験歓迎)

• カスタマーサクセス

<組織全体>　
課長職1名　(40代男性)
主任職3名　(40代男性、女性、30代男性)
一般職10名 (20代男性、女性)

当社の新電力サービス「新日本エネルギー」は、急拡大を続ける成長事業。今回募集するポジションは、その中核を担うコールセンターの運営データを分析し、業績改善や顧客満足度向上を支援する重要な役割です。

「数字をもとに戦略を考え、実行する」。これまで法人営業で培った数字感覚や提案力を、事業運営の領域に活かすことができます。

営業職で「もっと経営に近い立場で価値を出したい」「提案の先に組織全体を変える手応えを感じたい」という想いがある方に最適なポジションです。

入社後は、上司・先輩のサポートを受けながらデータ集計・分析の進め方を学び、早い段階から改善提案やプロジェクトに参加していただきます。経験を積んだ先には、組織改善を牽引する主任・課長ポジションを目指すことも可能です。

■主な業務内容　(変更後)
・コールセンターの各種KPIデータの集計・可視化業務
(受電率、出勤率、解約率、キャンペーン進捗など)
・集計データをもとにした業務上の傾向把握や課題の整理
・上司やチームと連携し、改善策の立案や運用方法を検討
・改善内容の進捗確認や結果の取りまとめ
・会議資料やレポートの作成補助
・現場運営サポートや業務フロー改善の補助

【このポジションの特徴】
・少数精鋭体制で裁量が大きく、経営に近い視点で業務に携われる
・課長(管理職)と密に連携し、実務と戦略両方のスキルが磨ける
・組織課題の解決を通じてマネジメント職へのキャリアアップが可能

(記入なし)

当社では新電力サービス「新日本エネルギー」の拡大に伴い、コールセンター部門の体制強化を進めています。
事業が成長する中で、オペレーションの効率化や顧客満足度のさらなる向上が重要なテーマとなっており、業務データを活用した課題の整理や改善の推進が急務です。

これまでは限られたメンバーで運営や改善を進めていましたが、より安定的に成果を積み上げるため、課長直下で現場と経営をつなぐ新たなポジションを設けることになりました。
データ分析や業務改善の経験がない方でも、上司のサポートのもとでチャレンジしながら成長できる環境です。
課長直下で上流業務を推進し、将来的には管理職としての活躍も見据えたポジションへの昇進も可能です。

・営業経験を活かし、次のキャリアステップに挑戦したい方
・数字を根拠に課題を整理し、改善につなげることに興味がある方
・組織の成長に貢献しながら、自分自身も成長していきたい方

・Excelやスプレッドシートを用いた業務数値の集計・可視化の経験
・自責で捉え行動ができる方