【札幌】インバウンドの運営管理(マネージャー候補)◆転勤無し

• 事業企画・事業統括
• 新規事業企画・事業開発

<組織について>
■BPO事業部全体
男女比　男性49%:女性51%
年齢構成　平均年齢33.4歳

▪️ 業務内容
インバウンド部門の運営管理、マネジメント全般を担っていただきます。

<具体的な業務内容>
■運営管理
・業務進捗、KPI管理
・メンバー管理、育成
・シフト、人員計画の策定、調整
・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導
・業務改善、効率化の推進

■クライアント対応
・顧客との定例会参加・満足度ヒアリング、提案活動、課題抽出・改善案提示
・定例会・臨時報告・業務改善提案等、資料作成と説明

■その他
・新業務設計、立ち上げ準備、現場定着の支援

▪️ 事業紹介
BPO(=ビジネス・プロセス・アウトソーシング)とは…
クライアント業務の一部を外部の専門企業に委託すること。
業務委託とは異なり、業務設計から実施、効果分析や業務効率化等をトータルで行います。

私たち「BPO事業部」は、人材サービスを展開している当社の強みを活かし、
2005年に採用代行(RPO)から事業をスタートさせ、RPO業界ではトップクラスとなりました。

深刻な人手不足を背景に、さまざまな業界で「BPO」へのニーズが高まっています。
当社では、採用代行(RPO)で培ったノウハウを活かし、人事・経理などのバックオフィス業務、インバウンドコール、アウトバウンドコールなど、幅広いサービスを展開。
企業の成長と、労働人口減少という社会課題の解決に貢献しています。
特に、RPOサービスにおいては、人事戦略・採用戦略の企画から実行までを一貫して担い、お客様の事業成長を直接支援する、より専門性の高いサービスを提供しています。

「私たちのチャレンジから、世の中を元気にする。」

2030年までに150億円の売上を目標に掲げているBPO事業部。
業界トップクラスの採用代行や、バックオフィスBPO、インアウトバウンドコール等、多種多様なサービスを展開しています。
年に1～2つの新規事業が立ち上がっており、当社内でも最も勢いのある事業部の1つです。

(記入なし)

BPO業界はコロナ禍における働き方改革の推進や、人口減少に伴う企業の人材ニーズの高まりを受け、現在も急速な成長を続けています。
このような時代の変化に対応し、当社も札幌での事業をさらに拡大。
今期札幌拠点で新しく大型案件が4件スタートします。
この拡大を牽引し、チームをまとめ上げてくださるマネージャー候補を募集しています。
私たちと一緒に、札幌の地で新たな挑戦をしませんか?

下記いずれかのご経験をお持ちの方:
・SVレベル以上の管理者を5名以上マネジメントした経験
・事業会社でのカスタマーサポート部門における管理職経験
・KPI設計や改善施策の提案、実行経験

・法人営業経験
・10名以上のメンバーマネジメント経験
・新規チームや業務の立ち上げ、設計経験
・損益計算書(PL)管理経験