マーケティングマネージャー候補(CRM領域)

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▪️ 【組織・チームのミッション】
CRMグループは、「ユーザーのエンゲージメントを深め、ココナラのビジネス成長とユーザー体験の最大化を実現する」ことをミッションに掲げています。私たちは、単なるリピート促進やユーザー維持を超え、全てのユーザーに最適な体験を届けることで、サービスの中長期的な成長を牽引していきます。

現在、事業の急成長とともに、組織としても新たな進化のフェーズに突入しています。FY2025には10億円規模のマーケティング投資を予定しており、ユーザー基盤の拡大とサービス価値の向上を同時に実現するための重要な局面を迎えています。

このタイミングでCRM領域の戦略性と実行力を一層強化すべく、既存・新規ユーザーを対象に、以下のような取り組みを進めています。

・データドリブンな施策の推進:ユーザーの行動やインサイトをもとに、スピーディかつ戦略的なマーケティング施策を展開
・ユーザーライフサイクルの最適化:新規獲得からエンゲージメント向上、休眠からの再活性化まで、一貫したユーザー体験を設計・実行
・社内連携によるCRM価値の最大化:プロダクトやカスタマーサクセス、営業など多部門と連携し、CRMの知見とナレッジを全社に展開

CRMを「エンゲージメント最大化に向けた、データドリブンかつ精緻なCRM戦略」として設計し、事業とユーザー体験を同時にグロースさせたい。その想いに共感し、戦略立案から実行、チームづくりまで担えるマネージャー候補の方をお待ちしています!

▪️ 【職務内容】
CMやWebマーケティングを通じて獲得したユーザーに対し、ココナラの価値を最大限に届け、継続的な利用・エンゲージメントの深化を図ることが、CRMマネージャーの主なミッションです。
ココナラを「すべてがそろうサービスマーケットプレイス」として社会インフラにまで成長させるために、ユーザーごとのニーズに即した戦略的なCRM施策をフルファネルで推進していきます。

◉ 主な業務内容
・CRM戦略の立案・推進:ユーザーのライフサイクル全体を見据えた、エンゲージメント向上およびLTV最大化に向けた戦略の企画・実行
・ユーザーインサイトの可視化と活用:行動ログ・アンケート・VOCなどを用いて、ユーザーごとの特性やニーズを抽出し、施策に反映
・セグメント/パーソナライズ施策の設計・運用:ユーザーの状態に応じたメール・Push通知・クーポン配布等の施策を設計し、タイムリーに実行
・クロスチャネルでの体験設計:Web/アプリ/メール/SNSなど、複数チャネルを連携させた一貫性のあるコミュニケーション設計
・インセンティブ施策の企画・運用:ポイントやクーポンなどを活用し、リピート促進や休眠防止に寄与する施策を展開
・KPI設計・効果検証と改善:CRM領域における指標(継続率、再訪率、LTVなど)を設計し、施策のPDCAを回す

◉ 利用ツールと環境
・データ分析:BigQuery、DOMO、MySQL など
・CRMツール:Braze、SendGridなど

大規模なマーケティング投資のなかで、CRMが果たす役割は年々大きくなっており、データと戦略を融合させながら、ユーザー一人ひとりに最適な価値を届けるCRMの高度化をリードいただくポジションです。

◉マネジメント範囲
マーケティング部は以下2つのグループに別れてます。今回は、CRMグループのマネージャー候補としてグループ全体のマネジメント業務をお願いいたします。

・マーケティング部の体制
　‐集客グループ:集客施策による新規購入ユーザー数の最大化がミッション
　‐CRMグループ:CRM施策による既存ユーザーの取引数最大化とエンゲージメント向上がミッション

・CRMグループの体制
　‐CRMチーム:顧客データの分析、コミュニケーション戦略・キャンペーンの立案・実行　など

会社の指定する業務

【募集枠:2〜3名】

・事業会社または類する環境でのCRM関連業務の実務経験(3年以上)
┗顧客LTVの最大化を目的とした分析・施策のKPI設計および、データドリブンな改善経験
┗メールマーケティング、アプリプッシュ、リテンション施策、キャンペーン設計など
・組織マネジメントの経験(チームリーダー経験、またはメンバー育成・組織運営の経験)
・Braze/Karte/Salesforce Marketing Cloud/MarketoなどのMAツールの使用経験(または類似ツールの使用経験)

・数値に基づいた施策の立案・実行経験
・大胆に手数をうち、サービスのKPIを伸ばした経験
・ベンチャー企業での経験(スピード感・主体性のある環境での実績)
・他チーム・ステークホルダーと協業し、事業・プロジェクトを推進した経験