クラウド型メール共有管理システム カスタマーサクセス(東京)

• 無形商材
• 法人向け
• 既存営業
• カスタマーサクセス

(記入なし)

クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーサクセスとして、
新規でサービスをご活用いただくお客様への導入支援・活用支援業務をお任せします。

<具体的な業務内容>
■導入支援(オンボーディング)
・サービス運用開始へ向けた導入支援業務
・顧客の業務を深く理解し、課題解決に向けた運用構築を伴走型で実施

■運用提案(オンゴーイング)
・運用開始後の顧客に対する継続支援
・必要に応じたアップセル/クロスセル提案

・対応件数:1日に2～3件の打合せ、10件程の問い合わせ対応
・打ち合わせ方法実施:オンライン、電話、メール
※担当顧客により異なります。

<取り扱いサービス>
クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』

・「メールディーラー」は、チーム全員のメールの対応状況を見える化し、返信漏れや二重返信を防止するメール共有管理システムです。
・メール共有管理システム、16年連続売上シェアNo.1を取得しています!※

※ 出典:ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2025」メール処理市場:ベンダー別売上金額推移およびシェア(2009～2024年度予測)

▪️ 教育体制
<オンボーディング>
ご入社後、一人で顧客対応できるまでに3か月前後を想定しています。
※未経験の方でも、きちんと習得いただけます!

・入社後1か月間
インプット:製品知識、周辺知識の取得(座学、eラーニング等)
アウトプット:顧客対応の練習、模擬デモンストレーション等

・入社後2～3か月間
1か月目の座学的なインプット・アウトプットをもとに、実践での顧客折衝に踏み込んでいただきます。
インプット・アウトプット:導入支援中の顧客対応問い合わせ等

・入社後4か月以降
顧客の難易度に応じて、先輩社員の同席をするか、一人で対応するかを案件ベースで決めていきます。

<成長・キャリア支援>
・振り返りミーティング/進捗管理
顧客アサイン直後は先輩にサポート同行をしてもらい、商談後に課題抽出の仕方・商談の進め方などフィードバックをもらいます。

・目標管理面談
月1で上長との振り返り面談の場が設けられています。現状スキルの把握/課題抽出/改善策の立案を行います。

<研修制度>
・共通研修
オンボーディング、リーダー基礎研修、情報セキュリティ研修、ハラスメント防止研修、メンタルヘルスケア研修、ロジカルシンキング MECE編、人事制度の理解と実施、インサイダー取引規制について、OJTトレーナー研修、事業部門ごとの専門スキル向上研修

・階層別研修
新任管理職研修、等級理解研修(中途入社者向け/内部昇格者向け)、新卒社員研修(導入研修・ビジネスマナー研修・職種別研修)、コンピテンシー強化プログラム、意思決定力強化研修

・ネクストリーダー育成プログラム(通称:NLP)
半年間にわたり、マネジメントに必要な知識や事業計画を立案するスキルを学び、組織の課題を解決するプログラムです。この経験を通して、リーダーとしての視座を獲得します。最終的には役員にプレゼンテーションを行うなど、次世代のリーダーを育成する本格的な内容です。

本人の能力・適性および事業運営上の必要性に応じ、会社の定める業務に変更する場合があります。

【募集枠:若干名】

当社は「 『ITサービスで企業の成長を継続的に支援します』 」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。また長期ビジョンとして「 日本を代表する企業になる 」(=国内時価総額トップ100に入る)を掲げ、その達成に向けて日々活動しています。
ミッション・ビジョンの達成に向け、カスタマーサクセス組織においては、お客様のサポートのみではなく、アップセル・クロスセルの提案を含めたさらなる顧客課題の発掘・解決へのアプローチが必要です。 「攻め」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。

・4年制大学卒業以上
・法人、個人向け営業のご経験

・無形商材を用いたソリューション営業のご経験
・クラウドサービス、SI,ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験