電子請求書発行システムのカスタマーサクセス(東京)

• 無形商材
• 法人向け
• カスタマーサクセス

<配属組織>
ご経験と適性をふまえ、下記、東日本チームへの組織配属となります。

・東日本エリアのカスタマーサクセスチーム
・西日本エリアのカスタマーサクセスチーム

当社のサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。
カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。

■導入支援(オンボーディング)
お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務

■運用提案(オンゴーイング)
導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、アップセル・クロスセル”

<ミッション>
『顧客生涯価値(LTV)の最大化』をミッションとしています。
LTVの最大化には、お客様に長く使い続けていただくこと(解約阻止)、またその先で、さらに当社のサービスに期待いただき、高機能なプランへの変更(アップセル)や、関連サービスとの併用(クロスセル)に繋げることが重要です。

楽楽請求は、2024年7月にサービスリリースした、当社の中でも新しいサービスです。
そのため、楽楽請求のカスタマーサクセスとしては解約抑止をメインミッションとしており、まずは新しく受注いただいたお客様に、楽楽請求を長く使い続けていただけるような伴走が求められます。

※顧客生涯価値(Life Time Value):顧客が企業と取引を始めてから、取引終了するまでの期間に見込まれる利益。

<具体的な業務内容>
■導入支援(オンボーディング)
当社のサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。

・オンライン商談(もしくは電話・メール対応)によるお客様のサポート、提案活動
・初期設定の支援(それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案)
・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応(受注から運用までの平均期間:2〜3ヶ月程度)

■運用提案(オンゴーイング)
導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。
企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内(アップセル)や他サービスのご案内(クロスセル)、改善のための活用提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。

・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案
・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内

■その他
・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック
・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応　など

<取り扱いサービス>
・楽楽請求　
支払い漏れの不安や、転記・確認作業の手間など負担の大きい請求書処理を、いまよりずっと、ラクにするサービスです!
紙で届く請求書も、メールで届くPDFの請求書も、正確に、スピーディーに、安価にデータ化し、請求書の一元管理を実現します。
また柔軟な承認フローの設定が可能で、金額などの細かい条件に合わせた分岐設定ができます。企業成長や組織変更に応じた設定の変更も、いつでもカンタンに実現可能です。

【教育体制】
<オンボーディング>
・入社オリエンテーション
自社理解(当社について)、人事制度説明(等級,評価,報酬など)、社内システムの使い方などを学んでいただきます。
・商材基礎知識の学習
商材関連業務に関する内容や商材に関しての研修・他商材勉強会などインプットの機会が定期的に実施されます。デモ練習・Q&A知識集の習得をし、全体的な提案の流れを学びます。
・ロープレ
先輩社員とともに複数の題材でロープレを行います。最後に上長によるチェックを行い、問題無ければ顧客のアサインがスタートします。

※独り立ちまで約2～3カ月程度を想定

<成長・キャリア支援>
・振り返りミーティング/進捗管理
顧客アサイン直後は先輩にサポート同行をしてもらい、商談後に課題抽出の仕方・商談の進め方などフィードバックをもらいます。
・目標管理面談
月1で上長との振り返り面談の場が設けられています。現状スキルの把握/課題抽出/改善策の立案を行います。

<研修制度>
・共通研修
オンボーディング、リーダー基礎研修、情報セキュリティ研修、ハラスメント防止研修、メンタルヘルスケア研修、ロジカルシンキング MECE編、人事制度の理解と実施、インサイダー取引規制について、OJTトレーナー研修、事業部門ごとの専門スキル向上研修

・階層別研修
新任管理職研修、等級理解研修(中途入社者向け/内部昇格者向け)、新卒社員研修(導入研修・ビジネスマナー研修・職種別研修)、コンピテンシー強化プログラム、意思決定力強化研修

・ネクストリーダー育成プログラム(通称:NLP)
半年間にわたり、マネジメントに必要な知識や事業計画を立案するスキルを学び、組織の課題を解決するプログラムです。この経験を通して、リーダーとしての視座を獲得します。最終的には役員にプレゼンテーションを行うなど、次世代のリーダーを育成する本格的な内容です。

(記入なし)

【募集枠:若干名】

当社は「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。また長期ビジョンとして「日本を代表する企業になる」(=国内時価総額トップ100に入る)を掲げ、その達成に向けて日々活動しています。
ミッション・ビジョンの達成に向け、カスタマーサクセス組織においては、お客様のサポートのみではなく、アップセル・クロスセルの提案を含めたさらなる顧客課題の発掘・解決へのアプローチが必要です。「攻め」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。

・4年制大学卒業以上
・法人、個人向け営業のご経験

・無形商材を用いたソリューション営業のご経験
・クラウドサービス、SI,ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験