(メンバー)コールセンター運営管理【世界化粧品ブランド/優良グローバルカンパニー】

• コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ
• その他

メンバー構成:社員4名、派遣スタッフ2名

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★部署の組織風土・カルチャーについて
成果への意識を持ちつつも、協力して業務を進める雰囲気があります。
ベンダー企業とのやり取りも多いため、社内外を問わず円滑なコミュニケーションを大切にしています。
安定感のあるチームワークと、個々の成長を後押しする姿勢が両立している部署です。

★部門のミッション
コールマネジメント課は、コールセンターの運営品質と生産性を高め、顧客接点の価値最大化を担う部門です。
外部委託先のマネジメント、KPI管理、システム・CRM連携を通じて、営業成果および会員満足度の向上に貢献することをミッションとしています。

外注先コールセンターの運営サポート・進捗管理をお任せします。

<業務詳細>
■KPI/SLAデータの集計・分析、改善提案
■業務マニュアルやトークスクリプトの整備、更新
■品質モニタリング・クレーム対応サポート
■新キャンペーンや商品導入時のオペレーション準備(ベンダーへの展開)
■外注先ベンダーへの指導・交渉、プロジェクト推進

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【業務の特徴について】
★1日の仕事の流れ
午前は前日のコール結果の確認やベンダー報告の精査を行い、午後は改善提案の検討、ベンダーとの調整を行います。

★使用しているツールやシステム
管理に使用するシステムはオリジナルのシステムを利用しています。
基本的には外出先からの接続も可能となっており、外出先でもスムーズに業務対応できます。

★他部署との関わり
多岐に渡る問い合わせに対応するため、幅広く関係部署との連携をとりながら業務を推進していきます。　
部署間の壁が低く、相談や情報共有が活発に行われています。

当社業務全般

増員募集

【必須条件】
■コールセンター/カスタマーサポート業務経験(インバウンドまたはアウトバウンド)
■Excelを用いた数値集計・資料作成スキル
■社内外との調整・円滑なコミュニケーションができる方

【歓迎条件】
■SVやチームリーダーとしての実務経験
■KPI改善や業務効率化の推進経験
■通販業界や化粧品・健康食品業界での顧客対応経験

【求める人物像】
■コールセンター業務経験(インバウンド/アウトバウンド)
■数字を基に考え、改善行動を実行できる方
■成長意欲が高く、課題を自ら見つけて動ける方