Product Management Section プロダクトマネージャー補佐(Associate PdM)

企業情報

事業内容	サマリー ◆何をやっているのか私達は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開しています。大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上No1※を獲得するなど、独自のサポートテクノロジーを開発してお客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。 2023年11月には自然言語処理を取り入れたオペレーション支援AI「MooA®」の提供を開始しました。最新技術を取り入れたソリューション提供で、顧客サポート領域の進化を支援しています。 ◆なぜやるのかコンタクトセンター向けソリューション市場は約5,000億円※1規模と言われており、生成AIの登場で市場の動きは一層活発化しています。一方で顧客サポートを利用するエンドユーザーやコンタクトセンターの運営現場ではそれぞれに課題を抱えています。・エンドユーザー側の課題・オペレーターにつながるまでの長い待ち時間・夜間や休日はサポート対象外・サポートページを見ても自己解決ができない・コンタクトセンター側の課題・オペレーターの定着の難しさ、採用難・労働集約型のオペレーション私達は事業を通じてこの課題を解決することが、日本全体が直面している低い生産性や労働力不足の解消への寄与につながると考えています。また商品やサービス自体のスペックの差別化が難しい時代だからこそ「CX(顧客体験向上)」を重視する企業が増えつつあります。ある調査ではCEOの77%が「ビジネスを成長させるために顧客との接点を根本的に見直す予定」としており※2、注目が高まるテーマです。私達はサポート領域の支援で培ってきた経験やノウハウを活かして、今後はCX向上に取り組む企業に伴走したソリューション提供にチャレンジしていきます。 ※1 矢野経済研究所「2023 コールセンター市場総覧～サービス&ソリューション～」 ※2 アクセンチュア「Accenture Interactive Business of Experience Full Report」 ◆どうやっているのか 2011年にエンジニア数名でスタートした当社は、高い開発力を武器に7年連続チャットボット売上シェアNo.1を獲得するまでに急成長しました。 9ヶ国のまったく異なる文化背景・価値観を持ったメンバー同士が、お互いを受け入れ、意見・アイデアを交換してきたからこそ、ここまで拡大することができました。国籍・年齢・ジェンダーは関係なく、真剣に・誠実に・そして楽しく働くプロフェッショナル集団です。当社にはトライ&エラーを繰り返し、成長できる環境があります!仕事を通じて経験値を上げたい、新しいことに挑戦したいという方、ぜひ私たちと一緒に働きましょう! 【バリュー】・Customer Success　本質的な課題を理解し、顧客の期待を超えるレベルの成功を創り出そう。・Collective Ownership　“それは私の仕事ではない”という言葉は当社に存在しない。成功にはひとりひとりの率先した行動が必要だ。・Open Discussion　どんな意見も価値がある。一つの最善解に向けて大いに議論しよう。そして、皆で前進しよう。・Operational Speed　スピードは、成果を生み出す原動力だ。それ自体に価値がある。・Empowering to challenge　新しい価値を創造する先駆者になろう。失敗してもいい、挑戦した人を称え、共に支えよう。・Continuous Action　日々の小さなアクションや改善の積み重ねが、大きな成功を成し遂げる唯一の道である。・True Diversity　国籍、年齢、ジェンダーは何ら関係ない。大切なのは個々のプロフェッショナリズムであり、メンバーへのリスペクトである。主力製品・サービス【主なソリューション】・mobiAgent モビエージェントは、コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、自動応答対応チャットサポートシステムです。・ mobiVoice モビボイスは、最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。・ mobiConsole モビコンソールは、チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習(チューニング)を支援するAIツールです。・ mobiCast モビキャストは、顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。・ Visual IVR ビジュアルIVRは、電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット(電話自動応答)など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。収益モデルシステム利用料(サブスクリプション) 主要顧客大手を中心とした従来の電話での顧客サポートを行う企業

事業内容

サマリー

◆何をやっているのか
私達は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、
カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開しています。
大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上No1※を獲得するなど、
独自のサポートテクノロジーを開発してお客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。
2023年11月には自然言語処理を取り入れたオペレーション支援AI「MooA®」の提供を開始しました。
最新技術を取り入れたソリューション提供で、顧客サポート領域の進化を支援しています。

◆なぜやるのか
コンタクトセンター向けソリューション市場は約5,000億円※1規模と言われており、生成AIの登場で市場の動きは一層活発化しています。
一方で顧客サポートを利用するエンドユーザーやコンタクトセンターの運営現場ではそれぞれに課題を抱えています。

・エンドユーザー側の課題
・オペレーターにつながるまでの長い待ち時間
・夜間や休日はサポート対象外
・サポートページを見ても自己解決ができない
・コンタクトセンター側の課題
・オペレーターの定着の難しさ、採用難
・労働集約型のオペレーション

私達は事業を通じてこの課題を解決することが、日本全体が直面している低い生産性や労働力不足の解消への寄与につながると考えています。
また商品やサービス自体のスペックの差別化が難しい時代だからこそ「CX(顧客体験向上)」を重視する企業が増えつつあります。ある調査ではCEOの77%が「ビジネスを成長させるために顧客との接点を根本的に見直す予定」としており※2、注目が高まるテーマです。
私達はサポート領域の支援で培ってきた経験やノウハウを活かして、今後はCX向上に取り組む企業に伴走したソリューション提供にチャレンジしていきます。

※1 矢野経済研究所「2023 コールセンター市場総覧～サービス&ソリューション～」
※2 アクセンチュア「Accenture Interactive Business of Experience Full Report」

◆どうやっているのか
2011年にエンジニア数名でスタートした当社は、高い開発力を武器に7年連続チャットボット売上シェアNo.1を獲得するまでに急成長しました。
9ヶ国のまったく異なる文化背景・価値観を持ったメンバー同士が、お互いを受け入れ、意見・アイデアを交換してきたからこそ、ここまで拡大することができました。国籍・年齢・ジェンダーは関係なく、真剣に・誠実に・そして楽しく働くプロフェッショナル集団です。
当社にはトライ&エラーを繰り返し、成長できる環境があります!仕事を通じて経験値を上げたい、新しいことに挑戦したいという方、ぜひ私たちと一緒に働きましょう!

【バリュー】
・Customer Success　本質的な課題を理解し、顧客の期待を超えるレベルの成功を創り出そう。
・Collective Ownership　“それは私の仕事ではない”という言葉は当社に存在しない。成功にはひとりひとりの率先した行動が必要だ。
・Open Discussion　どんな意見も価値がある。一つの最善解に向けて大いに議論しよう。そして、皆で前進しよう。
・Operational Speed　スピードは、成果を生み出す原動力だ。それ自体に価値がある。
・Empowering to challenge　新しい価値を創造する先駆者になろう。失敗してもいい、挑戦した人を称え、共に支えよう。
・Continuous Action　日々の小さなアクションや改善の積み重ねが、大きな成功を成し遂げる唯一の道である。
・True Diversity　国籍、年齢、ジェンダーは何ら関係ない。大切なのは個々のプロフェッショナリズムであり、メンバーへのリスペクトである。

主力製品・サービス

【主なソリューション】
・mobiAgent
モビエージェントは、コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、自動応答対応チャットサポートシステムです。
・ mobiVoice
モビボイスは、最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。
・ mobiConsole
モビコンソールは、チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習(チューニング)を支援するAIツールです。
・ mobiCast
モビキャストは、顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。
・ Visual IVR
ビジュアルIVRは、電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット(電話自動応答)など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。

収益モデル

システム利用料(サブスクリプション)

主要顧客

大手を中心とした従来の電話での顧客サポートを行う企業

公式メディアまとめ	企業の公式情報をAIで自動収集し、候補者様のご支援に役立つ情報を提供します。 AIが集めた公式メディアを見る >>

仕事内容

職種		ITエンジニア
職種内容		PM・PdM
配属部署		(記入なし)
配属部署詳細		(記入なし)
仕事内容		当社は顧客接点市場向けにオペレーター支援AIサービスを提供しており、音声基盤(電話)と連携した生成AIのSaaSサービス開発に注力しています。新規事業立ち上げの中核となるAIプロダクトにおいて、実装による顧客価値の創出を推進するプロダクトマネージャー補佐(Associate PdM)を募集します。【具体的な業務内容】 ■外部連携開発のディレクション・開発ベンダ/内部メンバーとの要件整理・合意形成(スコープ、優先度、受入基準の定義) ・開発ベンダとの定例運営、議事録・進捗資料の作成、課題管理(リスク/課題/決定事項) ・外部サービス連携の要件定義/受入(例:CTI/PBX、CRM、ITSM、BI 等) ■リリース前の動作確認および一次調査(外部連携開発以外の基本機能含む) ・エラー検知時の一次切り分け(再現手順の整理、影響範囲の仮説化、ログ採取) ・テスト計画の立案、受入基準(AC)・テスト観点/ケース作成、UAT運 ※外部連携時 ■障害発生時の一次調査および報告・CloudWatch 等を用いたログ/メトリクス確認、事実・仮説・影響・暫定/恒久対応案の一次報告書作成・障害報告書(テンプレート準拠)の作成・更新、関係者への展開 ■ドキュメント整備・SaaS製品マニュアル、外部連携仕様書、内部用ドキュメント、リリースノートの作成・更新(Markdown/PowerPoint) 【下記プロダクトマネージャーのタスクを一部支援していただく事もございます】・アジャイル開発におけるスクラムイベントの運営(スプリント計画/デイリースクラム/レトロなど) ・プロダクトビジョン・ロードマップの策定と定期見直し・ユーザー課題解決のための企画立案、エンジニア/デザイナー連携による開発ディレクション・ビジネス部門と連携したマーケティング施策の実行【業務外内容】・実装中心の開発作業/UIデザイン制作(Figma 等)/インフラ新規構築・マーケティング施策の企画・実装 ※上記は専任担当がいます。本ポジションは要件整理・受入・レビュー・調整で密接に連携します(“手を動かす主担当”ではありません)。 ◆プログラミング言語:Python、JavaScript ・フレームワーク:FastAPI、React、Remix 等・バージョン管理:GitHub ・本番環境:AWS(Aurora、EC2、ECS、S3、RDS、SES、SQS、Lambda 等) ・コミュニケーション:Slack、Jira、Confluence、Google Workspace、Figma
従事すべき業務の変更の範囲		(記入なし)
募集背景		【募集枠:1名】
採用人数		1名

必須・歓迎要件

必須要件	・SI/受託での顧客折衝・UAT 推進・リリース調整の実務経験・顧客/外部ベンダとの要件定義・合意形成・定例運営の実務経験(3年以上) ・外部サービス/API 連携案件の実務経験(要件定義～受入のいずれかを主担当) ・AWS を用いた業務経験(3年以上)かつ運用観点の基礎知識(CCP 相当) ┗・画面上の動作確認やCloudWatch等を用いた一次調査(ログ/メトリクス確認、事実整理→エンジニアへ引継ぎ報告)を自走できる方 ┗・AWS SAA 以上の資格保有があるとなお可・PowerPoint/Markdown によるマニュアル・技術ドキュメント作成スキル・MECE を意識したテスト仕様書の作成・レビュー・テスト実施スキル
歓迎/尚可	◇テレフォニー領域(PBX/CTI 等)の開発・運用経験(SIP/RTP/IVR 等の基礎知識) ◇CRM/ITSM 連携(Salesforce/ServiceNow/Zendesk):API 設計、認可(OAuth)、Webhook/Bulk API、エラーリトライ設計の実務 ◇BI(Tableau/Amazon QuickSight):データモデル設計、指標定義(KPI/粒度/更新頻度)、ダッシュボード要件定義 ◇SI/受託開発における SE 実務(上流～受入まで)またはマルチベンダ調整の経験 ◇アジャイル(スクラム)開発の実務経験 ◇エンジニアとしての開発経験/リードエンジニア・PL・PM の経験 ◇SaaS プロダクトへの挑戦意欲と、顧客価値起点での意思決定

必須要件

・SI/受託での顧客折衝・UAT 推進・リリース調整の実務経験
・顧客/外部ベンダとの要件定義・合意形成・定例運営の実務経験(3年以上)
・外部サービス/API 連携案件の実務経験(要件定義～受入のいずれかを主担当)
・AWS を用いた業務経験(3年以上)かつ運用観点の基礎知識(CCP 相当)
┗・画面上の動作確認やCloudWatch等を用いた一次調査(ログ/メトリクス確認、事実整理→エンジニアへ引継ぎ報告)を自走できる方
┗・AWS SAA 以上の資格保有があるとなお可
・PowerPoint/Markdown によるマニュアル・技術ドキュメント作成スキル
・MECE を意識したテスト仕様書の作成・レビュー・テスト実施スキル

歓迎/尚可

◇テレフォニー領域(PBX/CTI 等)の開発・運用経験(SIP/RTP/IVR 等の基礎知識)
◇CRM/ITSM 連携(Salesforce/ServiceNow/Zendesk):API 設計、認可(OAuth)、Webhook/Bulk API、エラーリトライ設計の実務
◇BI(Tableau/Amazon QuickSight):データモデル設計、指標定義(KPI/粒度/更新頻度)、ダッシュボード要件定義
◇SI/受託開発における SE 実務(上流～受入まで)またはマルチベンダ調整の経験
◇アジャイル(スクラム)開発の実務経験
◇エンジニアとしての開発経験/リードエンジニア・PL・PM の経験
◇SaaS プロダクトへの挑戦意欲と、顧客価値起点での意思決定

勤務地

勤務地		東京都
リモートワーク		一部リモート
リモートワークに関する補足事項		週3日出社(チーム毎に出社日固定)※残り2日在宅勤務可
勤務地住所		2025年9月下旬移転予定・9月末まで(浜松町)/東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15階・10月1日以降(大崎)/ 東京都品川区東五反田2丁目22番9号住友不動産大崎ツインビル西館9階 (大崎駅より徒歩8分、または品川駅での無料シャトルバス乗車により約5分)
就業場所の変更の範囲		(記入なし)
喫煙環境		原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)
転勤の有無		無し
転勤の有無に関する補足事項		(記入なし)

雇用形態

雇用形態		正社員契約期間:期間の定め無し
試用期間		有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項		(記入なし)
就業時間		09:00〜18:00
休憩時間		60分
フレックス制度		フレックス制度
フレックス制度に関する補足事項		実働時間8時間/フレックスタイム制 (コアタイム 11:00～15:00)
時間外労働		有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収	650 万円〜850 万円
賃金制度	(記入なし)
月給	464,286円〜607,143円
裁量労働制固定残業代制	固定残業代制基本給 364,571円〜476,768円固定残業代 99,715円〜130,375円固定残業時間 35時間固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給有り
待遇条件・昇給賞与	想定年収:650万〜850万円月給:464,286円～607,143円 (基本給364,571円～476,768円+35時間残業手当99,715円～130,375円) 想定年収: 464,286円～607,143円×14か月(賞与2か月含む※昨年度実績)=6,500,004円～8,500,002円 ※固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給する・残業手当の内訳・見込み残業代は35時間分を支給　※管理監督者(=ユニット長)以上は支給なし・35時間のみなし残業分を含む手当支給となり、超過分は1分単位での支給・全社の平均残業時間は20時間前後・昇給:年2回(3月・9月　※規定に基づく) ・賞与:年2回(4月・10月　※会社業績及び本人の成果に応じて支給) ・通勤交通費手当(上限あり) ・リモートワーク手当
福利厚生	健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、各種社会保険完備、資格取得等支援制度、譲渡制限付株式報酬制度、部活制度(会社補助あり)、月末金曜日全社会議・懇親会、業務内容に応じてご希望のPCを選択可、モニター支給あり
休日休暇	土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項	完全週休2日制(土日)、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇