【東京】IT領域でのカスタマーサクセス/リモート可・プライム上場・独立系

• 無形商材
• 法人向け
• 既存営業
• インサイドセールス
• カスタマーサクセス

(記入なし)

自社製品・クラウドサービスを導入した顧客に対し、
その成功(サクセス)を支援する一連の活動を、
技術・ビジネスの両面から主体的に推進していただきます。
　　
【詳細】
カスタマーサクセス部門の中核メンバーとして、
ご自身の経験や専門性を活かし、以下の業務をリードしていただきます。
　　　
【具体的な業務内容】
①オンボーディング戦略の実行
　顧客が製品価値を早期に実感できるよう、
　導入支援から活用定着までの一連のプロセスを主導します。
　　
②プロアクティブな活用支援と関係構築:
・データ分析に基づき顧客の利用状況を把握し、
　より高度な活用方法を能動的に提案します。
・担当顧客とのリレーションを深化させ、
　ビジネス課題や潜在ニーズを的確に引き出します。
　　
③事業機会の創出と連携:
　顧客との対話やデータ分析から、アップセル・クロスセルの機会を特定し、
　営業部門と連携して商談を創出します。
　　
④技術的課題解決のハブ機能:
　顧客が直面する技術的課題に対し、
　ハブとして社内の専門部署(開発、サポート等)を巻き込み、
　解決までをドライブします。
　　
⑤CS活動の仕組み化と最適化:
　運用、FAQ・技術コンテンツの企画作成、ユーザーコミュニティの運営など、
　スケーラブルなCS活動を実現するための仕組みを構築・改善します。

変更あり(変更の範囲:会社の定める業務)

増員募集
　　
当社は現在、中期計画の達成に向けて、
オンプレミス製品からクラウドサービスへの戦略的シフトを加速させています。

この変革を成功に導く鍵となるのが、顧客の成功に徹底的に伴走し、
LTV(顧客生涯価値)を最大化させる「カスタマーサクセス部門」です。
今回は、この既存部門を事業戦略の中核としてリードいただくメンバーを募集します。

【必須要件】
・プリセールス、SE、ITコンサルタント、技術サポートなど、
　IT領域における顧客折衝経験(目安:3年以上)
・ITインフラ(ネットワーク、サーバー、クラウド、セキュリティのいずれか)に関する
　知識と構築・運用経験
・顧客や社内関係者に対し、複雑な技術やビジネス要件を
　論理的かつ分かりやすく説明・提案できる能力
・顧客の課題解決に貢献し、ビジネス成果に繋げた実績

【歓迎要件】
・SaaS/クラウド製品のカスタマーサクセス、または導入コンサルティングの実務経験
・エンタープライズ顧客に対するアカウントマネジメント経験
・セキュリティ製品(特に認証、ネットワーク関連)に関する高度な専門知識
・データ分析(SQL、BIツール等)に基づいた戦略的な施策立案・実行経験
　　　　　　　
【求める人物像】
・顧客の成功と自社のビジネス成⾧を両立させる視点を持つ方