CSサポート【SaaS x AI / 商談業務自動化ツールを運営】

• 無形商材
• 法人向け
• カスタマーサクセス

(記入なし)

カスタマーサポートスペシャリストとして、当社のお客様のビジネスの成長をサポートいただくお仕事を担っていただきます。当社のサポートチームはお客様のニーズに迅速に対応し、クリエイティブな問題解決力と当社の仕組みに関する深い知識で、お客様お一人お一人にパーソナライズされた相談しやすいサポートを提供します。

カスタマーサポートの役割(以下のすべてもしくは一部をご担当いただきます):
・チャット、メール、電話などの方法でお客様と連携し、効果的に問題を解決に導く
・当社をお使いいただいている担当者の方からの当社の使い方の質問に回答しサポート(この業務により当社のソフトウェアに関する深い知識を身につけることができる)
・場合により、カスタマーサクセスマネージャーやアカウントエグゼクティブと連携しお打ち合わせ同席によるプロアクティブなテクニカルサポートを実行
・ソフトウェアの問題を診断・検証し、必要に応じてエンジニアリングチームと連携
・よくあるご質問に対する回答をFAQとして作成する
・AI ChatBotの活用と設計
・ユーザーコミュニティの企画、運営、活性化

(記入なし)

組織拡大による増員募集

・カスタマーサービス経験　2年以上(IT以外の異業種でも可) 　　　　　　　
・クリエイティブな問題解決にやりがいを感じられる方
・自発的で学習意欲のある方
・ダイナミックな環境で成長し、スピードの速い変化に柔軟に対応できる方
・優先順位や顧客ニーズの変化に迅速に対応できる方
・顧客と一緒に仕事をし、顧客の目標を実現するためのソリューションを見つけることに情熱を持っている方
・優れたコミュニケーション能力、明確な表現力、流暢な会話力

・IT企業でのカスタマーサポート経験または、SIerでのご経験2年以上
・SalesforceなどのCRM、API、Zappierなどの技術的なスキルを身につけることに興味がある方　
　
求める人物像
・Mission、Vision、Valueへの共感がある
・高い当事者意識を持ち、困難な状況であっても成果に執着してやり抜くことができる胆力を持っている
・自ら変化を起こしていける、ないしは変化に対応するため自律的に学習・改善行動を積み重ねていくことができる