カスタマーサポートディレクター候補|チームマネジメントで顧客満足をリード

企業情報

事業内容	サマリービジネスコンサルティング/コールセンター/ビジネスサポート主力製品・サービス【事業】株式会社ディメンショナルパートナーズは、設立当初から「クライアントファースト」の精神を軸に、コンタクトセンター、BPO、経営コンサルティングなど、多様な顧客接点と業務領域をワンストップで支援しています。人のチカラとテクノロジーを融合させ、次世代のビジネス価値を共創します。コンタクトセンターやバックオフィス業務、経営コンサルティングを通じて、クライアントの顧客体験(CX)と経営基盤の両面を総合的に支援。多様なチャネルでの顧客接点を最適化し、収集したデータを統合・分析することで、現場レベルから経営レベルまで戦略に落とし込みます。さらにDXを活用し、業務効率化や新規サービス開発を推進。顧客のビジネス全体の変革と成長を支える、唯一無二のパートナーを目指しています。【経営戦略】ンタクトセンターやBPO、経営コンサルティングをワンストップで提供。人のチカラとテクノロジーの融合によって、顧客体験(CX)の最適化と業務効率化を同時に実現し、クライアントの競争力を継続的に強化します。さらに、多様なチャネルから収集したデータを統合・分析し、現場・事業・経営の各レイヤーで課題解決と戦略立案をサポート。DX推進による新たな価値創出と事業拡大を通じて、顧客と社会の未来を共創し続けることを目指しています。

事業内容

サマリー

ビジネスコンサルティング/コールセンター/ビジネスサポート

主力製品・サービス

【事業】
株式会社ディメンショナルパートナーズは、設立当初から「クライアントファースト」の精神を軸に、コンタクトセンター、BPO、経営コンサルティングなど、多様な顧客接点と業務領域をワンストップで支援しています。
人のチカラとテクノロジーを融合させ、次世代のビジネス価値を共創します。
コンタクトセンターやバックオフィス業務、経営コンサルティングを通じて、クライアントの顧客体験(CX)と経営基盤の両面を総合的に支援。多様なチャネルでの顧客接点を最適化し、収集したデータを統合・分析することで、現場レベルから経営レベルまで戦略に落とし込みます。
さらにDXを活用し、業務効率化や新規サービス開発を推進。顧客のビジネス全体の変革と成長を支える、唯一無二のパートナーを目指しています。
【経営戦略】
ンタクトセンターやBPO、経営コンサルティングをワンストップで提供。
人のチカラとテクノロジーの融合によって、顧客体験(CX)の最適化と業務効率化を同時に実現し、クライアントの競争力を継続的に強化します。
さらに、多様なチャネルから収集したデータを統合・分析し、現場・事業・経営の各レイヤーで課題解決と戦略立案をサポート。DX推進による新たな価値創出と事業拡大を通じて、顧客と社会の未来を共創し続けることを目指しています。

仕事内容

職種		事務
職種内容		カスタマーサポート
配属部署		(記入なし)
配属部署詳細		(記入なし)
仕事内容		【具体的な業務内容】以下の業務をお任せします。・目標達成に向けたKPI管理、業務分析と改善・電話対応の品質向上・メンバーマネジメント・資料作成などの事務作業・エスカレーション対応
従事すべき業務の変更の範囲		※職務内容は、組織変更や異動に伴い弊社事業に関連する業務の範囲で変更となる場合がございます。(出向を含む)
募集背景		組織体制強化のため
採用人数		2〜3名

必須・歓迎要件

必須要件	・カスタマーサポートやコールセンターでの勤務経験・マネジメント経験1年以上(新人教育・シフト管理・業務進捗管理・対応品質管理など。業界不問)
歓迎/尚可	・課題解決や目標達成に向けて自ら考えて積極的に行動できる方・向上心、成長意欲のある方

勤務地

勤務地		東京都
リモートワーク		(記入なし)
リモートワークに関する補足事項		(記入なし)
勤務地住所		■勤務地東京都港区西新橋3丁目16-11 愛宕イーストビル8F ■最寄駅都営地下鉄都営三田線御成門駅徒歩8分東京メトロ日比谷線神谷町駅徒歩7分
就業場所の変更の範囲		※勤務地は、弊社が定める場所に変更となる場合有。(出向先を含む)
喫煙環境		その他屋内禁煙
転勤の有無		無し
転勤の有無に関する補足事項		(記入なし)

雇用形態

雇用形態		正社員契約期間:期間の定め有り有期労働契約を更新する場合の基準: ※契約期間終了時の勤務状況等により判断し、契約更新契約期間は最大1年間まで延長する場合有 ※正社員登用予定となります。(双方の合意がある場合のみ)
試用期間		無し
試用期間に関する補足事項		※入社後、試用期間として有期雇用期間(契約社員)6ヶ月あり。 ※有期雇用期間中は正規登用後の月給より-3万円となります。
就業時間		09:00〜18:00
休憩時間		60分
フレックス制度		(記入なし)
フレックス制度に関する補足事項		(記入なし)
時間外労働		有り月平均170時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収	504 万円〜814 万円
賃金制度	(記入なし)
月給	387,000円〜632,000円
裁量労働制固定残業代制	(記入なし)
待遇条件・昇給賞与	月給制月給 500,100円～577,000円基本給 337,000円～582,000円を含む/月役職手当 50,000円/月みなし残業が発生する可能性があります。みなし残業が発生した場合:141,000円～157,200円 45時間を超えた残業代は、1分単位で支給 ※昇給:年2回(正規登用後)賞与:年4回(正規登用後/2月・5月・8月・11月) ※給与は、スキル、ご経験、現在年収を考慮した上で、選考を通して最終決定します。
福利厚生	■制度備考・役職手当・退職金(勤続3年以上)・時短勤務制度(勤続1年以上、小学校に入学する年の3月31日まで適用範囲)・慶弔見舞金(正規雇用後)・健康診断(定期健診)・インフルエンザ予防接種・私服勤務可能・ウォーターサーバー完備・オフィスグリコ完備・懇親会補助
休日休暇	週休2日制
休日休暇に関する補足事項	■休日:下記いずれかの選択制 ①年間120日　内訳:週休二日制、シフト ②年間110日　内訳:週休二日制、シフト ■年次有給休暇(入社半年後に10日付与) ■産前産後・育児休暇 ■慶弔休暇 ■生理休暇 ■介護休暇・休業 ■リフレッシュ休暇制度(最大10日間の連休取得)