カスタマーサクセス(情シス領域担当/新規事業立ち上げフェーズ)

• 無形商材
• 法人向け
• カスタマーサクセス

(記入なし)

▼ミッション
当社の情シス領域(IdP機能やID管理等)のプロダクトやサービスをご利用いただくお客様のサクセスを通じて売上の最大化を実現する

▼役割
IdP機能やID管理を始めとする情シス支援プロダクトをインストール・ご契約いただいた顧客に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
エクスパンションの提案によりユースケースの拡張、売上拡大も担っていただきます。

【職務概要】
・ 当社のIdP機能やID管理を始めとする情シス支援プロダクトをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
・ お客様が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
・ お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。

【新規事業立ち上げポジション】
新規事業の新たな取り組みとして組織立ち上げての動きとなります。
カスタマーサクセスとしての活動のみならず、チームビルディング、業務プロセスの構築などにも携われるポジションです。
また、ご経験やご意欲に応じて将来的にマネジメント業務や事業づくりの中核を担う役割もお任せしたいと考えております。

会社の定める業務

当社はこれまで「労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフトを開発・提供しています。
祖業である人事労務プロダクトとタレントマネジメントサービスへ領域を広げてきた今、「マルチプロダクト戦略」を叶えるべく、
新たに「ID管理/IdP機能」を皮切りに情シス領域を次の事業の柱として挑戦しようとしています。

現在、国内外問わず数多くのSaaSプロダクトが存在していますが、ゆえにそれぞれのログイン管理や連携の複雑性が増しているのが現状です。
そこで、当社のアカウントを通じてログインの簡略化や各従業員に適切なサービスの紐づけを行うことで、より効率的な業務推進を支援し、
将来的には「外部サービスのアカウントマスターとなり、当社を中心に繋がっていく世界」を目指しております。

機能のリリースを経て、今後の事業の方向性が確立してきたこのタイミングでカスタマーサクセスポジションのメンバーを募集いたします。
事業の初期フェーズであるため、今後増えていく機能追加状況等を正確に把握しながらお客様の課題に対して適切にご提案・導入支援をしていくことが求められます。
また、徐々にサポート内容を型化をしていきチームを作っていくことも期待したいと考えています。

・ 当社のミッション、バリューへの共感
・ 法人営業経験3年以上
・ 下記いずれかのご経験をお持ちの方
　- 情報システム領域において課題解決提案を行った経験
　- IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセス経験

・情報システム領域において課題解決提案を行った経験
・ベンチャー企業やスタートアップ企業でPDCAを回しながら業務を推進されてきたご経験
・BtoB SaaS プロダクトの営業経験
・新規事業の立ち上げ経験
・マネジメント業務の経験