【大阪】テクニカルサポート(ソフトウェア)　 ※シェアNo.1の企業内検索ソフト/早期リーダー候補/お客様満足度に貢献

• テクニカルサポート

(記入なし)

■業務内容:
同社パッケージ製品「QuickSolution」(シェアNo.1の企業内検索ソフト)のテクニカルサポート業務です。
お客様向けサポートサイト(Webシステム)を使用して、基本的に電話ではなく文章で技術的な問い合わせのやりとりを行います。
場合によっては、開発・コンサルティングチームへエスカレーションし、お客様の課題を解決します。
その他、テクニカルサポートチームの取りまとめなどリーダーとしての業務も期待しています。
グループで培われた技術を製品化した自社パッケージを様々なお客様に利用いただき、その最前線でお客様の課題や疑問を解決することで(業務効率化を通して)社会に貢献することができます。
また自社サービスのお客様満足度を向上させ長くお客様に使っていただくことで、会社の成長に貢献することが可能です(QuickSolution事業の売上の半分以上を保守売上が占めています)。
一番の魅力は単なるテクニカルサポートで終わるのではなく、お客様からの要望を製品のバージョンアップ等に反映する機会がある点です。
テクニカルサポートの立場だからこそ、お客様の生の声をシステムに反映できるやりがいのある業務です。

■組織構成:
開発チーム/コンサルティングチーム/テクニカルサポートチームの3つに分かれており、総勢数十名の組織です。

シェアNo.1の企業内検索ソフトであること、かつ保守継続率が極めて高い(97%)ということで既存ユーザ様からのお問い合わせは年々増加傾向にあります。
今回の募集はテクニカルサポートチームの体制強化を目的としています。

(下記いずれかの経験)
・業務システムあるいはパッケージソフトの開発経験　※Webシステムの経験があれば尚良
・テクニカルサポートのご経験
・情報システム部門でのご経験

・お客様の声を製品に活かす影響力のある仕事に携わりたい方
・サポートの品質を向上してお客様満足度を上げることに興味のある方
・コミュニケーション能力に自信があり、業務で活かしたい方

• 大阪府

大阪市淀川区宮原3-4-30(ニッセイ新大阪ビル5階)

在宅勤務あり コロナ禍は7割で長期実施

原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

• 正社員

(記入なし)

日給月給制

(記入なし)

基本給:225,900~295,000円

残業手当:時間外労働連動支給
通勤手当:全額支給(月5万円を超える場合超過分の半額を支給)
家族手当:子1人目:2.6万円、2人目以降:+6千円/人
住宅手当:賃貸家賃の半額補助(上限…同居あり50千円、なし25千円)
新卒・キャリア入社対象者向けの住宅手当制度(入社後6年間)
自己保有家屋補助

健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
退職金制度あり

・財形貯蓄、 ・団体保険、 ・食事手当 ・レジャー/スポーツ施設等利用補助(WELBOX) ・社内コミュニティー活動補助 ・PC購入補助 ・自己啓発補助 ・書籍購入補助 ・共済会 ・懇親会補助 ・海外トレーニー

教育制度:業界トップクラスの研修制度
資格取得制度:奨励制度あり

・完全週休2日制、休日日数121日/年(2023年度)
・有給休暇5~20日(半日有給、時間単位有給、繰越及び積立制度有)
・年末年始休暇、永年勤続リフレッシュ休暇、ライフサポート休暇、 アニバーサリー休暇、育児休暇(短時間勤務制度有)など
・平均有給取得日数15日(2021年度)

書類選考
→ WEBテスティング
→ 1次面接(部長面接)
→ 2次面接(役員面接)
→ 内定

※WEBテスティングについて
インターネット環境下にあるご自宅等のパソコンにて受検していただきます。
ご自宅等で受検できない場合はテストセンターでの受検も可能