CSM(部長候補)

• カスタマーサクセス

(記入なし)

▼グループとは
グループは、「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。」をミッションに掲げ、『メディカル事業』『SaaS・DX事業』『プラットフォーム事業』『ブロードバンド事業』など、多様な事業を展開しているグループです。
　
▼FanGrowthとは
FanGrowthは、「どんな企業でも『売上に繋がる』ウェビナーが開催できる」をミッションに掲げ、プロダクト × BPOを提供しています。
2022年のリリース以来、ウェビナーの企画から実行、ライブ・アーカイブ・オンデマンド配信、分析、コンテンツの二次利用まで、ウェビナーに関するあらゆるタスクをツール一つで完結できるSaaS「FanGrowth」と、ウェビナー戦略から伴走支援を行う「FanGrowth BPO」、会員制動画メディアを構築する「FanGrowth Studio」を提供しています。
また、国内最大級の共催ウェビナーパートナーマッチングコミュニティは1,600社以上と、非常に多くの企業に利用いただいております。
　
▼業務内容
CSM組織を統括いただくマネジメント候補として、CSM組織が成果があげるための課題設定/解決を、部門横断での合意形成も含みお任せします。
具体的には以下のような業務を想定しています。
　・CSM組織のマネジメント
　・部門間での合意形成
　・オンボーディング/アダプションスキームの構築・ブラッシュアップ
　・モニタリングダッシュボード・CRM管理基盤の構築
　・VoCの分析と開発チームへのフィードバック
　・重要顧客のハイタッチでの顧客折衝とアップセル提案
　・ロータッチ・テックタッチの立ち上げ
　
▼FanGrowthのCSMとして得られるもの
　⚫︎幹部候補としてのご期待
　　FanGrowthはリリースから3年間PMFを目指し急成長を続けてきており、成長に伴って組織は拡大しているものの、まだまだ立ち上げ途中の組織です。このフェーズでジョインいただく方には将来の組織の幹部として事業全体に強いインパクトをもたらしていただけるご期待をさせていただいております。
　
　⚫︎PdMとしてのキャリアパス
　　開発チームと密に連携して高速で開発を行っており、そのための適切なVoCフィードバックはCSMにとって重要なミッションと捉えております。こちらの経験を積んでいただくことで将来的にPdMを目指していただくキャリアパスも想定しております。
　
　⚫︎CSM組織立ち上げの経験
　　プロダクトのコンパウンド化戦略のもと、新たにCSM組織を立ち上げることを想定しています。これまでのご経験を活かしながら、事業拡大のエンジンとして「プロフィットセンターとしてのCS組織」を目指した仕組み作りや組織立ち上げを中心となって実行していく経験を積んでいただけます。

【雇入れ直後】現在記載の業務内容
【変更の範囲】適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがある

▼募集背景
当社における新規事業としてスタートしたFanGrowthはPMFを目指し急成長を続けており、今後の組織の拡大を見据えて積極的に募集を行っています。
今後は戦略的にプロダクトのコンパウンド化を進めていく方針のため、それぞれのプロダクトにおけるCSMの仕組みづくりを推進していくことが特に重要と捉えております。
そのため、FanGrowth組織におけるCSM組織を統括し、高い成果をあげて事業成長に貢献いただける方の募集を行っております。

採用人数:1名

・IT業界での経験
・BtoB SaaSでのCSM組織のマネジメントのご経験
・解約率改善/導入完了率/活用率向上 のいずれかにて高い実績をあげたご経験
・KPIツリー/ダッシュボード設計のご経験

・BtoBマーケティング実務のご経験
・IPaaS運用のご経験
・オンボーディング〜アダプションのKPI設計と改善活動のご経験
・テックタッチ仕組み化のご経験
　　
【求める人物像】
▼当社のミッション・バリューに共感いただける方
【ミッション】
デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。
【バリュー】
　・好奇心を起点にする。
　・当事者意識でやり抜く。
　・世の中に寄り添う。
　・素直さとリスペクトで学ぶ。
　・得意なことで繋がり合うチームワークで。