カスタマーサポート・企画

• 無形商材
• カスタマーサクセス
• その他

(記入なし)

■職務詳細
属人的なアプローチに依存しない、データと仕組みに基づいた再現性の高い顧客対応モデルの構築をミッションとしています。
強化したオペレーションを他組織にも展開しながら、スケーラブルな体制づくりをリードいただきます。
・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計
・モニタリング体制を設計し、データに基づいた判断と迅速なアクションを整備
・ミドル規模顧客に対して属性に応じた最適な活用施策を案内
・チーム全体で顧客の成功パターンを徹底分析し、オペレーション改善と標準化を推進する
・プロダクトへの顧客ニーズの反映

■ポジションへの期待
教育機関から企業まで多様な領域のミドル規模顧客に対し、チームでMonoxer活用を支援します。
特に以下のコンピテンシー(行動特性)が期待されるポジションです。
・領域横断で顧客支援を行うため、特定領域に縛られない広い視野と事業理解
・短期的な事象に流されず、事業視点で優先順位を判断する俯瞰した視点
・個別要望(点)でなく、データや傾向を「面」で捉え、多くの顧客に当てはまる「共通の課題・勝ち筋」を抽出しようとする姿勢

(記入なし)

企業領域や公教育の領域が好調であることに加え、
記憶による人材マッチング事業、toCの立ち上げなど、順調に事業を拡大しております。
領域の拡張に伴い、今後も顧客へのサクセス・サポート対応が増えていくことが予想されますが、いかに「人が介在しなくても回る仕組み」へと昇華させられるか、を重視しています。
属人性に依存しない再現性のあるサクセスモデルを構築し、事業のスケーラビリティを高めるための組織強化として、新たな仲間を募集します。

・ITまた無形商材での顧客対応の経験
・企画ミッションを担ったことがあるご経験(兼務可)
・定量/定性情報をもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験
・フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方

※カスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験は不問

・開発組織と協力してプロジェクトを推進した経験
・カスタマーサービスや営業における企画業務を行った経験