【ビジネスアライアンス(レベニューマネジメント/クライアントリテンション/渉外/CRM)】

• 法人向け
• 代理店営業

(記入なし)

【職務概要】
圧倒的な顧客志向で、カスタマーオリエンテッドに基づき、価値の高い顧客体験を実現していただきます。

ヘルスケア領域における当社プラットフォームサービスは、掲載施設数NO.1となって以降も、歩みを止めることなくご掲載頂く施設様を増やし続けております。

ご契約を頂いた法人様、施設様に対して価値を提供し、サービスを継続的にご利用頂くことと、自社の事業成長を両立することをミッションとし、今後さらなる拡大が見込まれるチームの次期リーダー候補としてご活躍ください。

(職務の全体像)
・脱属人化を前提に、長期的な視野に立ったオンボーディング支援
・ファクトとインサイト両面からのオンゴーイングの実現
・誠実であり、正直であることを前提としたリテンション施策の推進

【主な業務内容】
■弊社のサービスの活用支援(運用サポート)
・弊社のサービスご利用中のクライアント(法人)に対して、より成果が出やすい方法を電話で提案・提示しつつ継続的な効果創出サポートを行う
・クライアントとの契約内容の確認及び請求確認業務
・クライアント接点における継続的な効果創出のオペレーションフローの設計やより効果的な手法の企画

■クライアントへの請求業務
・顧客への請求書の作成および送付
・架電によるクライアント未入金内容の確認・督促
・請求書の支払い状況の整理と債権管理・回収、訴訟管理
・請求や契約に関する問い合わせへの対応と解決

法人様や施設様が抱えている課題やご不明点を的確に抽出して、最適なご提案をすることで、私たちの提供するサービスの価値を最大化して、LTVを改善していくことを期待しています。

適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがある

私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、介護領域でプラットフォームビジネスを展開しています。2011年にローンチした介護施設検索サイトは、月間1,200万PVと業界トップクラスのサービスに成長しました。また、介護領域におけるHR領域の求人サービスや、介護福祉士の国家試験対策サービスも立ち上げております。

今後は、当社の強みであるデジタルマーケティングや介護業界での豊富な知見を活かし、既存のお客様への関係性の強化やアップセルを積極的に推進していく方針です。新規事業開発や既存事業の拡大を加速させるため、戦略的なパートナーシップの構築を担う人材を募集しています。介護業界に革新をもたらし、社会課題の解決に貢献したいという熱意をお持ちの方、ぜひ私たちと一緒に挑戦してみませんか。

非対面型の業務におけるいずれかの経験2年以上
・自社サービスの利用率向上を目的としたクライアント支援経験
・顧客価値の最大化を目的としたカスタマーサクセス/カスタマーサポート業務
・クライアントに対する契約確認、債権回収業務

以下のいずれかの経験をお持ちの方は歓迎します
・営業において一定以上の実績を残されたご経験のある方
・直接顧客とのやり取りが発生する営業企画業務や営業支援業務の経験が1年以上
・カスタマーセンターやコールセンターなど非対面型の業務におけるいずれかの経験1年以上
・成果報酬型ビジネスを扱う企業における顧客リテンションの推進経験
・SaaSビジネス(サブスクリプション)を扱う企業における顧客リテンションの推進経験
・IT関連のサービスにおけるサポート組織の立ち上げ経験