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企業情報

事業内容	サマリー当社は「テクノロジーで顧客サポートを新しくする」をミッションに掲げる、創業10年目のSupport Tech(サポートテック)カンパニーです。多くのユーザーを抱えるような大手企業や自治体向けに、チャットから電話までサポート領域を幅広くカバーするソリューションを開発・提供しています。 2021年9月2日に東京証券取引所マザーズへ新規上場し、より一層企業のサポート改善をご支援できるよう取り組んでいます。主力製品・サービス【主なソリューション】 ❐ コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、自動応答対応チャットサポートシステムです。 ❐ 最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。 ❐ チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習(チューニング)を支援するAIツールです。 ❐ 顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。 ❐ 電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット(電話自動応答)など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。収益モデルシステム利用料(サブスクリプション) 主要顧客大手を中心とした従来の電話での顧客サポートを行う企業

事業内容

サマリー

当社は「テクノロジーで顧客サポートを新しくする」をミッションに掲げる、創業10年目のSupport Tech(サポートテック)カンパニーです。
多くのユーザーを抱えるような大手企業や自治体向けに、チャットから電話までサポート領域を幅広くカバーするソリューションを開発・提供しています。
2021年9月2日に東京証券取引所マザーズへ新規上場し、より一層企業のサポート改善をご支援できるよう取り組んでいます。

主力製品・サービス

【主なソリューション】
❐
コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、自動応答対応チャットサポートシステムです。

❐
最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。

❐
チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習(チューニング)を支援するAIツールです。

❐
顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。

❐
電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット(電話自動応答)など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。

収益モデル

システム利用料(サブスクリプション)

主要顧客

大手を中心とした従来の電話での顧客サポートを行う企業

仕事内容

職種	管理部門・事務・企画
職業	事業企画
配属部署	(記入なし)
配属部署詳細	(記入なし)
仕事内容	当社は「テクノロジーで、サポートを新しく。」をミッションに掲げており、企業や自治体などのサポート領域(コンタクトセンター)を対象としたソリューションを提供しています。 GovTech Businessユニットでは官公庁・地方自治体向けにモバイルをメインとした住民向けサービスDXを推進し、モバイルでつながる自治体デジタル市役所を作る支援をしています。本ポジションは新規創設ポジションとなります! セールスと顧客への提案を行いながら要件定義を行い、プロジェクトマネージャーやエンジニア、またカスタマーサクセス部門に正確な要件伝達を行う重要なポジションです。自社SaaSだけでなく他社サービスと連携の提案も社内にエンジニアを抱えているからこそできるのが当社の強みです。また、顧客から得たニーズや市場環境から情報収集を行い、サービスの企画立案から携わっていただきます。サービスの企画は、自社開発に留まらず、アライアンスパートナーを自ら探し、業務提携も可能です。決まったやり方はないのでご自身で新しいサービスを世の中に作ることもできます! <具体的な職務内容> ・提案案件の内容確認と要件定義・プロジェクトマネージャーおよびエンジニアへの要件伝達・導入前の技術問題への対応(社内のエンジニアとの連携) ・収益化のシミュレーションを行い、プロジェクトに計画外の事由の発生有無に関わらず、利益を担保するアクションの実施・当社製品に対する顧客ニーズ(追加機能のリクエストや不満等)の情報収集、およびそれらの企画案件化・国内外の市場環境の調査及び新規商品サービスの企画立案・他社サービスとの連携企画立案
募集背景	【募集枠:1名】
採用人数	1名

必須・歓迎要件

必須要件	・セールス同様の顧客ニーズの傾聴力と理解力・開発経験(JavaScript、API連携、チャットボット開発など) ・顧客と技術レベル(システムAPIを理解した連携等)の要件定義ができる方・プロジェクトマネージャーおよび開発者への要件伝達ができる方・日々意欲的にAIやIT業界への関心をもって学習している方・主体的に行動し、会社の成⻑のために問題解決に積極的に取り組める人材
歓迎/尚可	・プロジェクトの進捗・工程管理の経験・企画提案書作成或いは類似の業務のご経験がある方・ロジカルシンキングが出来る方・ソフトウェア、Webアプリケーション、通信、ネットワーク、AWSなどの幅広い知識と経験・コールセンター業界、カスタマーサポート領域での知識と経験・以下のサービスへの技術的理解(すべてである必要はない)があること。 SNSサービス:LINE、 CRM、AI、チャットボット: SalesForce, Amazon Connect, Twillio, IBM Watson, Google DialogFlow, CAIWA, BEDORE, AI Squared, UI Path, DialogPlay, LINE BRAIN など

必須要件

・セールス同様の顧客ニーズの傾聴力と理解力
・開発経験(JavaScript、API連携、チャットボット開発など)
・顧客と技術レベル(システムAPIを理解した連携等)の要件定義ができる方
・プロジェクトマネージャーおよび開発者への要件伝達ができる方
・日々意欲的にAIやIT業界への関心をもって学習している方
・主体的に行動し、会社の成⻑のために問題解決に積極的に取り組める人材

歓迎/尚可

・プロジェクトの進捗・工程管理の経験
・企画提案書作成或いは類似の業務のご経験がある方・ロジカルシンキングが出来る方
・ソフトウェア、Webアプリケーション、通信、ネットワーク、AWSなどの幅広い知識と経験
・コールセンター業界、カスタマーサポート領域での知識と経験
・以下のサービスへの技術的理解(すべてである必要はない)があること。
SNSサービス:LINE、
CRM、AI、チャットボット:
SalesForce, Amazon Connect, Twillio, IBM Watson, Google DialogFlow, CAIWA, BEDORE, AI Squared, UI Path, DialogPlay, LINE BRAIN など

勤務地

勤務地	東京都
勤務地住所	東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F
喫煙環境	その他屋内全面禁煙

東京都

勤務地住所

東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F

喫煙環境

その他

屋内全面禁煙

雇用形態

雇用形態	正社員
試用期間	有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項	(記入なし)
就業時間	09:00〜18:00
休憩時間	60分
時間外労働	有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収	600 万円〜800 万円
賃金制度	(記入なし)
裁量労働制固定残業代制	(記入なし)
待遇条件・昇給賞与	想定年収:600万～800万 ※経験に応じて相談可月給:428,572円～571,429円 (基本給336,522円～448,719円+35時間残業手当92,050円～122,710円) 想定年収: 428,572円～571,429円×14か月(賞与2か月含む※昨年度実績)=6,000,008円～8,000,006円昇給:年2回(3月・9月　※規定に基づく) 賞与:年2回(4月・10月　※会社業績及び本人の成果に応じて支給) 通勤交通費手当(上限あり) リモートワーク手当
福利厚生	健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、各種社会保険完備、資格取得等支援制度、部活制度(会社補助あり)、月末金曜日社内交流会(例:懇親会)、業務内容に応じてご希望のPCを選択可、モニター支給あり
休日休暇	完全週休2日制(土日)、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇

選考プロセス

選考プロセス	書類選考 ↓ 1次面接 ↓ 2次面接 ↓ 最終面接 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。