カスタマーサクセスチームリーダー候補

• ルートセールス(法人向け)
  • TEL(インバウンド)中心
  • オフィスワークが多い

新規顧客と既存顧客からの依頼内容の増加によりチーム増設のための増員です。

カスタマーサクセスチームリーダー候補
スタートアップ企業のカスタマーサクセス構築を実現するリーダーポジション
仕事概要
スタートアップクライアントのカスタマーサクセスを実現するプロジェクトチームを一緒に作っていただける方を探しております!

「スタートアップ顧客の成功の最大化」をミッションにクライアントのカスタマーサクセスの改善・改革を行っていきます。
クライアントや業務内容によってチームを分けており、現在3チーム体制ですが、新規顧客、既存顧客からの依頼内容の増加により新たなチームを立ち上げることとなりました。

今回、チームリーダー候補ポジションを募集します。

「マネジメントをやってみたい!」
「セールスの経験を活かしてカスタマーサクセスに挑戦したい!」
「新しいことにどんどんチャレンジして、スキルを身につけたい!」
「変化を楽しんで自分が考えたことをどんどん発信していきたい!」

そんな方にお会いしたいと思っています。

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【本ポジションについて】
今回の新チームは、toB向けプロダクトを展開しているクライアントを担当する予定です。

本ポジションはクライアントのプロダクトを更なる成功につなげるために、現状の分析から改善提案などを実施していただきます。
具体的にコスト削減に寄与することや、プロダクトの質の向上に直結するため、クライアントの成功を一緒によろこび、自らの成長につなげることができます。

また、弊社は、スタートアップ企業のカスタマーサクセスについて、0からの構築やスポットでのサポート事業が拡大しています。
まだまだ新しい会社のため、同じ目標に向かってみんなで会社を作っていきたいと思っています。
ボードメンバーとして活躍したい方、日々新しい発見、チャレンジをしながらスタートアップ企業のカスタマーサクセスを一緒に構築していきましょう。

■具体的な仕事内容
・クライアント対応
・数値管理、データ分析
・問い合わせ対応を行うオペレーターの指導、育成
・社内育成プログラムの作成
・オペレーターのサポート
・問い合わせ実務対応(電話、メール)

■この仕事のやりがい
・イチから組織、チーム作りを行うことができる
・裁量を持って動くことができるため自由度が高く、自分の思い描くゴールに向かって進むことができる
・メンバー育成や教育を通してマネジメントの経験をより深くすることができる
・マネジメント業務だけにとどまらず、さらにキャリアアップを目指すことができる

■入社後のキャリア
本ポジションにとどまらず、「やりたいこと」「挑戦したいこと」にチャレンジしていただける環境です。
チームリーダーやプロジェクトマネージャーなど様々なレイヤーでマネジメントにチャレンジしていただけます。

■働くメンバーや事業内容について詳しく知りたい方はこちら!
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顧客の成功に向けて、臨機応変に対応し、楽しむことができる方を募集します。
基本的なtoB向けのコミュニケーションができれば問題ありません。

・CS経験
・マネジメント経験
・営業経験(toB向け営業)

・気づいた事をすぐに実行にうつしスピード感を持って仕事ができる方
・楽しんで仕事に取り組むことができる方
・自身が成長したいと思い続けている方
・自身で決断し、ものごとを進めることができる方
・変化に対して柔軟性に対応できる方
・ユーモアがあり、コミュニケーションを取りながら仕事をすることが好きな方