【未経験OK/第二新卒歓迎/上場企業】当社メインサービスを支えるカスタマーサポートを募集!

セールス・営業

企業情報

事業内容

サマリー

当社は「伝えたいことを、知りたい人に。」をビジョンに、
メルマガを始めとする情報配信プラットフォームやWebメディアの企画・開発・運営を行っております。

【サービス詳細】
①プラットフォーム事業
・メルマガ配信プラットフォームの運営
現在は約750万人にご利用いただいています。メルマガは、一見、古いサービスのように思われるかもしれませんが、配信スピードの劇的な向上や、動画の活用によるリッチ化など、技術の進展とともにネットサービスとして進化を続けています。実業家や文化人、モデル・タレント、アーティスト、スポーツ選手、政治家、医者、法律家、大学教授など様々な分野の専門家が約6,500誌のメルマガを配信しています。

・ライブ配信サービスの運営
テレビの生中継のようにスマートフォンアプリやWebブラウザ上で、映像や音声をリアルタイムに配信できるサービスとなります。クリエイターはサービスを通じて、視聴者へリアルタイムに情報を届けることができ、また視聴者はLive配信中にコメント機能等を活用し、クリエイターとコミュニケーションを取ることが可能となっております。

・作家の作品を記事単位で読めるサービスの運営
お気に入り作家の無料・有料作品を記事単位で読めるサービスです。

②メディア事業
Webメディアにおいては、以下4つのメディアを自社にて運営しています。
・総合ニュースサイト
・経済・金融に特化
・旅行をメイン
・恋愛をテーマ

【サービスの特徴】
プラットフォームとメディアの両輪を持つことで、相互にシナジーを発揮し成長力にドライブがかかる構造になっています。
そのシナジーとは、1つ目はメルマガのコンテンツを無償でメディアのリソースに活用できるため、高い利益率を出せることです。
2つ目はプラットフォームとメディアで、それぞれのユーザーを相互に送客できるため、サービスの成長スピードを加速させられることにあります。

仕事内容

職種 セールス・営業
職業
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細 【部署の雰囲気】
対応で困ったことがあった時には、先輩メンバーがすぐサポート・アドバイスします。
チームワークを大切にしており、フラットな社風のため、何でも気軽に質問・相談しやすい環境です。
仕事内容 当社サービスのユーザーからのお問い合わせを受け、お困りごとや課題の解決をサポートするメンバーを募集します。

【具体的には】
・カスタマーサポート対応業務
・データ入力、簡単な集計業務 など

【対象ユーザー】
当社サービスを利用いただいている、法人・個人(広告主)のお客さま

【どんなお問い合わせに対応するの?】
「メルマガを購読したい」「パスワードを忘れてしまって…」など、サービス内容に関するお問い合わせがほとんどです。
ユーザーの登録状況などを確認し最適なご案内をメールで返信していただきます。

【使用するツールは】
ユーザーからのお問い合わせ窓口はメール受付になるため
基本的にはメールでの返信対応となります。

【入社後イメージ】
入社後1週間は座学でサービス知識とツールの使い方を学び、OJTで簡単なお問い合わせ内容の返信のトレーニングを実施します。
2週目からOJTを継続しつつ、段階を追って対応範囲を広げていきます。
一通り業務に慣れてきたら、リモートワークもOKです。
将来的には、カスタマーサポートで身に付けたサービスへの理解を活かし、
クリエイターサポートや、事業開発、チームマネジメント等にもチャレンジ可能です。

【やりがい】
・ユーザーからの感謝や励ましのお言葉がいただける
・ユーザーのお困り事を正しく把握し問題解決が出来た時の達成感がある
・ユーザーの声を基にサービスの改善提案するなど、自分からチャレンジしていくことができる

募集背景 さらなるサービス成長に向け、新しいスタートを切ろうとしている当社にてカスタマーサポートを担っていただける方を募集いたします!

必須・歓迎要件

必須要件 ■簡単なPC操作(メールやExcel入力等) ができる方
歓迎/尚可 ■接客・販売・営業などお客様対応の実務経験
■カスタマーサポートの実務経験

勤務地

勤務地
勤務地住所 東京都品川区西五反田3-12-14 西五反田プレイス8F
喫煙環境 (記入なし)

待遇・給与・福利厚生

雇用形態
  • 正社員
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項 (記入なし)
就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 (記入なし)
時間外労働 有り
入社時想定年収 300 万円〜452 万円
賃金制度 (記入なし)
裁量労働制固定残業代制 (記入なし)
待遇条件・昇給賞与 想定年収:300万円〜450万円
※年齢・スキルに応じて決定致します。
※月45時間相当分の固定残業代として、
月64,000円(年収¥3,000,000の場合)~ 96,000円(年収¥4,500,000の場合)を月給に含んで支給。
超過分は別途支給。
福利厚生 【福利厚生】
■リモートワーク可
■オフィス出社時、交通費支給
■健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)
■厚生年金保険
■雇用保険
■各種社内イベント
■内勤時服装自由
■勉強会・セミナー参加費・書籍購入費用一部補助あり
■特別休暇(入社1ヶ月で3日間の特別休暇付与)
フレックスタイム制あり
休日休暇 土日祝祭日、国民の休日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇

選考プロセス

選考プロセス 【選考フロー】
① 書類選考
応募時必要書類:履歴書・職務経歴書
② 一次面接 or 面談(所属部署部長+人事部長)
一次面接前に筆記テストあり(一般常識程度の簡単なペーパテスト)
➂ 最終面接(管掌役員+所属部署部長+人事部長)※面接官は変更になることがございます。

この求人についてのお問い合わせ、キャリアアドバイザーへのご相談は、下記のフォームからご連絡ください。

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