クラウド型メール共有管理システム カスタマーサクセス(東京)※問い合わせ担当

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<担当プロダクト>
クラウド型メール共有管理システム
・メール・問い合わせ対応を効率化し、業務時間を大幅に短縮!
・管理者の確認作業や集計作業の効率化も!

<仕事内容>
クラウド型メール共有管理システムのカスタマーサクセスとして、プロダクトをご利用いただいているお客様からの問い合わせ対応,運用コンサルティング業務をお任せいたします。
※顧客の問い合わせに対して、迅速かつ的確に対応するだけではなく、顧客の潜在的なニーズをつかみ、ご提案をしていくポジションです。

■問い合わせ対応
利用方法の問い合わせや各種障害発生時の顧客対応などを行います。(電話7割,メール3割程度)
問い合わせ内容に応じて臨機応変に対応いただきます。
例)「メールが届かない」
状況詳細のヒアリング→システムの環境設定→顧客フローの再現・検証
問題箇所がわかる場合:対応方法をお伝え
問題箇所がわからない場合:開発組織にエスカレーション

■運用コンサルティング
各種問い合わせから、改善が必要な場合は 追加オプションのご案内や運用提案を行います。
お客様の要望に対し「それは本当に必要なのか?」「AよりB施策の方が最適なのでは?」と常に考え、最適なソリューションを提案するスタイルです。

■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

<教育体制>
1.入社オリエンテーション
会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。
2.現場研修
インプット:製品知識の取得(座学、eラーニング)
アウトプット:提案の練習、模擬デモンストレーション
3.OJT
まずは簡単な問い合わせ対応からお任せいたします。
その後、先輩社員のサポートを受けながら、徐々にレベルの高い問い合わせに対応していきます。
※独り立ちまで約3カ月程度を想定しています。