[ビジネス]リテール事業 カスタマーサクセス

• 新規開拓(法人向け)
• ルートセールス(法人向け)

〈具体的な業務内容例〉
・オンボーディングの実施
・アップセル、クロスセル提案
・顧客の要望などを踏まえた開発チームへのプロダクト改善提案
・チームマネジメント
・顧客の課題解決のための施策の企画立案、実行など

◆本ポジションのミッション
・お客様(主に小売流通業)の販促課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や店舗集客を支援することでカスタマーサクセスを実現させる

・自身が担当するお客様に対して計画を立てて中長期的に支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながら顧客課題を解決に導く

・お客様からの様々なご要望をヒアリングし、これからアップデート注力をしていくプロダクトへ反映して今実現できていない課題を解消できるプロダクトを作っていく

当社が新規事業として注力している販促支援SaaS「クラシルチラシ」で、CS組織強化のため、toBカスタマーサクセス担当を募集します。

クラシルチラシは弊社が運営する2つの国内No.1サービス「クラシル(レシピ動画プラットフォーム)」「クラシルリワード(買い物サポートアプリ)」の双方にチラシ情報を掲載できるサービスです。
2020年4月にサービスを開始し、全国の小売企業様を中心に約2.3万店舗の掲載をいただいており急激な成長を遂げております。
今後新規事業としてプロダクトが多様化しても、品質を落とさず、高い顧客満足度を獲得し、継続利用率をいかに高めるかを考えられるスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。

組織や事業の立ち上げや、小売×IT・テクノロジーにご興味がある方、経営陣と近い距離でサービスの立ち上げを経験したい方、ぜひご応募ください。