海外現地法人/代理店サポート担当・アフターサービススタッフ <兵庫県明石市>

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【配属予定部署の現在の組織体制】
◆部長+4グループ+直営サービス工場
・サービス業務Gr (海外・国内各グループの業務サポート)
・海外サービスGr (海外拠点サービス工場のフォローと部品販売業務 他)
・東日本サービスGr (関東圏サービス工場のフォローと部品販売業務 他)
・西日本サービスGr (西日本サービス工場のフォローと部品販売業務 他)
・近畿整備工場 (直営サービス工場運営)

【配属予定グループの現在の体制と役割分担】
◆海外サービスGr 17名 (派遣社員4名含む)
・グループ長 1名
・サービス技術者 7名 (管理職3名含む) ★募集ポジション★
・部品企画・フロント 7名 (派遣社員3名含む)
・IT管理 1名
・庶務 1名 (派遣社員)

【配属予定部署のミッション・目指す姿】
当社が販売している移動式クレーンのサービス・部品体制の向上を図り、
お客様の機械の稼働を維持する。
また、常にお客様及び機械の状況を考え、
当社グループより提案し続け顧客感動が生まれる姿を目指す。

◆現地法人・代理店への技術的フォロー、技術研修の実施
◆部品販売拡大に向けたサポート体制構築
◆現地法人・代理店と連携し、部品販売・サービス対応力の強化
◆お客様からの問い合わせ対応、および技術検討窓口対応

【配属予定グループのミッション・目指す姿】
海外の稼働機台数が増えていくなか、ストックビジネス拡大に向け
アフターサービス力強化ならびに部品販売を広げる事で製品サポート体制を強化・改善する。
<参考>海外稼働機 約7000台

世界のお客様に海外現地法人、代理店を通してサービス・部品サポートを提供し、
当社製品を購入頂いたお客様に満足頂き新車・中古車のリピート注文に繋げ、
当社のクレーンビジネスを広げる。

◆移動式クレーンの海外でのアフターサービス業務
・製品の納入運転指導・メンテナンス・修理サポート業務
・海外現地法人・直轄代理店との技術問合せ対応
・製品クレーム対応・品質改善業務
・関連部署との調整 (品質改善/品質保証部・製品改善/商品企画・開発)
・各エリアの予実管理・業務対応打合せ及びグループ内業務改善
・上記業務に必要な技術的な知識の習得

※ご経験によっては国内直営サービス工場にて、
　 半年から1年の経験を積んで戴く想定です。
　 (近畿整備工場/兵庫県尼崎市丸島町46番地の1)

◆<半年～1年後> 1人で海外出張を行い、サービス業務を行う。
◆<2～3年後> 指導職として予実管理・施策の企画管理・後輩への指導を行う。

※海外出張について
・年2～3回程度/平均1週間程度
・主張先についてはタイミングや担当によって異なりますが、
　最初はアジア圏の可能性が高く、ゆくゆくはアメリカ・ヨーロッパ等も候補となります。

【魅力・やりがい】
・海外に稼働しているクレーンのTOTALサポートを海外サービスGrにて行っており、
　サービスと部品が一体となって業務を行っています。

・海外の現地法人・代理店だけでなく、お客様と直接お会いできるため、
　様々な国々の方々とコミュニケーションを取ることができます。
　そのため、違った文化や考え方を学ぶことができます。
　また、能力次第で海外駐在経験のチャンスもあります。
　<海外駐在国>アメリカ・シンガポール・インドネシア (各1名)

・製品のアフターサービスや代理店指導に加え、商品企画にも携わることができます。
　また、移動式クレーンのサポートには油圧・電気・材料・溶接・力学など
　幅広い知識が必要なため、これらの知識を身に着けることができます。

・海外サービスとして全世界のお客様と製品を通じて繋がり、
　各国の文化や言語に触れることで知見が広まります。

【キャリアパス】
ご経験にもよりますがゆくゆくは海外サービスGrの指導職として、
予実管理・施策の企画管理・後輩への指導を行って戴きます。

その数年後には管理職への登用を視野に中長期的な戦略の立案・業務改善・組織の管理を
担って戴く想定です。能力次第で海外駐在勤務の可能性もございます。

※コベルコ建機では社内公募制度・目標管理面談・自己申告制度などの制度を通じて、
　キャリアを自主的にも構築できる仕組みがあります。

前任者退職に伴い、機械整備の基礎知識や経験をお持ちの方を採用し、
海外サービスグループの体制の強化を図る為。

・機械整備の基礎知識および経験
・グローバルビジネスに興味がある方
・普通自動車運転免許

【求める人物像】
・機械工学・電気電子工学など分野の大学・専門学校・高専 卒業者
・直接整備がメインではなく、海外現地法人・直轄代理店等の間接サポートがメインの為、
　一定の機械整備の経験と基礎知識をお持ちの方

・電気・油圧システムの基礎知識 (必要に応じて入社後に教育実施可能)
・一般的な顧客対応経験
・自動車整備・建設機械整備 資格および経験
・代理店サポート業務経験
・玉掛技能講習 (未所持の場合は入社後取得)
・移動式クレーン免許 (未所持の場合は入社後取得)
・英語でのコミュニケーションに苦手意識がない方

<参考:英語の使用頻度>
・メール:毎日
・電話:週2～3回程度
・WEB会議:週1～2回程度
※業務時の使用言語の約9割が英語