カスタマーサクセス リーダー候補

• ルートセールス(法人向け)

所属予定のグループはマネジャーを含む約15名の組織です。
開発以外のビジネスに関わる職能が一つにまとまっているため、連携や情報共有が活発です。

<サービスについて>
名刺アプリ「Eight」が提供する中小企業向けの名刺管理サービス「Eight Team」を担当します。
Eight Teamは、名刺管理を通じて中小企業のDXをリードするサービスです。
名刺情報を効率的に一元管理し、営業やマーケティングに活用できます。
個人のつながりを組織全体で共有し、管理することにより、ビジネス機会を創出します。

<組織のミッション>
私たちCS(カスタマーサクセス)のチームでは、DXの第一歩を踏み出す企業にとって不可欠なパートナーになりたいと考えています。そこでオンボーディングから活用まで、契約企業に伴走します。
またEight Teamでは、セールスを介さずに契約いただく「Product-Led Growth(PLG)」モデルを採用しています。そのため、CSにおいても各種利用設定や課題解決を顧客自身で実施できる状態を目指しています。

<具体的な業務>
Eight TeamのCSとして、以下の業務をお任せします。

【通常業務】
・チームの目標設定(クオーターごと/月ごと)
・施策の策定
・案件の進捗管理
・案件の担当割り当て
・契約企業の利用状況の振り返り
・オペレーションの改善
・現CSメンバーとの1on1

【都度業務】
・顧客対応(週に数件、Zoomや電話での対応が発生します)
・セミナーの企画、運営
・プロダクトのリリース対応
・ユーザー会の企画、運営
・NPSの分析
・プロダクト開発側への要望まとめ　など

【将来的にお任せしたい職務】
・リーダーとして、CSメンバーのマネジメントや中期計画の立案
・メンバーの人事評価

<開発環境、使用するツールなど>
【コミュニケーションツール】
・Salesforce / Pardot
・Zendesk
・Slack
・Zoom
・Dialpad　など

【社内業務】
・Notion
・Google Workspace
・Redash(SQLを使える方、学びたい方歓迎)　など

※SalesforceはSalesforce, Inc. の商標であり、許可のもとで使用しています。

<事業拡大に伴う組織体制の強化のため>
Eight Teamは、Eightの中核を担うBtoBサービスです。
近年売り上げが急拡大し、2023年8月には契約件数4000件を突破しました。
単独のSaasサービスとして市場でも存在感が増しています。
また、他社サービスと連携した機能など、導入後の活用をサポートするオプションや機能も増えています。
そこで、さらなる事業成長のためにCSを増員し、体制を強化したいと考えています。

・マーケティング経験(3年以上)
・電話やメールでの顧客折衝の経験(1年以上)

・マネジメント経験
・MAやCRMツールの知識(操作に抵抗がないこと)
・顧客の問い合わせ内容を正しく理解し、サポートや開発に正しく伝えられるスキル
・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験

※下記のような経験を生かせるポジションです(カスタマーサクセスの経験不問)
・自社サービスのマーケティングや外部コンサルとして、Webマーケティング、メールマーケティング、コンテンツマーケティングなど、数値を見ながらPDCAを回した経験
・人材業界で求職者の獲得のため、クリエイティブ制作側とのやり取りやエントリー率改善の施策を実行した経験