【カスタマーサクセス】生成AIを応用したSaaS型プロダクト1人目のカスタマーサクセスを募集!

• ルートセールス(法人向け)

ChatGPTをはじめとする生成AIを応用し、汎用的に活用可能なソフトウェアの実現をミッションとする『LLM Group』に所属いただきます。

当社は、これまで様々な産業においてAI技術を用いたデジタルトランスフォーメーションを支援してきました。
また、自社プロダクトである『将棋ウォーズ』などでのLLMの応用や、ChatGPTのSaaS型での提供を通じて、クライアントの業務におけるChatGPTのカスタマイズを推進してきました。
しかし、多くのお客様との議論の中で、生成AIの応用に関する相談が非常に増え、生成AIの知見を蓄積し、汎用的に活用できるソフトウェアを開発するためには、専門的なチームを結成する必要性を痛感しました。
このような背景から、生成AIの応用に特化し、常に先を見据えながら挑戦し続ける専門組織として、LLM Groupを設立しました。

LLM Groupは、グループが掲げるAI SaaS戦略の中核となる生成AI技術の追求に注力し、より優れたAIサービスを限られたリソースで提供することで、社会のAIトランスフォーメーション(AIX)を加速していくことを目指します。

生成AIを応用した新プロダクトの1人目のカスタマーサクセス担当として、お客様への活用支援業務をお任せします。

顧客価値の創出と最大化のため、単なる御用聞きとならず顧客フィードバックの真の要望や課題を探り、最適な手段をお客様へ提案します。
また、改善要望に対しても「お客様にとってどんな価値が生まれるのか」「その価値はどんなビジネスインパクトに繋がるのか」を常に考える能力が求められます。

【具体的な業務内容】
・導入時のオンボーディング
・継続利用のための利用促進
・有益な顧客フィードバックの収集とチーム内での共有
・他部門と連携したクロスセル/アップセルの仕組みづくり
　など

サービスについて
ChatGPTなどの生成AIを活用したサービスは、社内に存在する様々なデータの探索・要約・翻訳や、音声の言語化を通じてあらゆる業務をアシストする、AIアシスタントサービスです。
新たな時間を創出し、創造的な仕事に取り組むため、皆様の日々の業務をリードします。

(記入なし)

【募集枠:1名】

(意欲を重視します、必ずしも全てに精通している必要はありません)

・顧客志向が強く、顧客の問題を聞く力を求められる職務経験をお持ちの方
・無形商材のソリューション営業またはコンサルティング営業 のご経験(目安2年以上)
・ITコンサルタントとして顧客の問題解決に貢献したご経験(目安2年以上)
・社内の部署を越えた横断的なコミュニケーションを求められる職務経験をお持ちの方

・SaaS型プロダクトのカスタマーサクセスのご経験
・エンタープライズ向けの営業またはカスタマーサクセスのご経験
・AIをはじめとするテクノロジーを扱った製品に関わった経験
・マーケティング職や研究職における顧客ニーズやインサイトの抽出が得意な方
・CS業務で利用するクラウドサービスの利用経験(Salesforce Service CloudやZendesk等)