【キャリアチェンジ応援】研修4ヶ月!Salesforce カスタマーサクセスエンジニア職【東京勤務】

• 情報システム・社内SE

《AIに代替えされないスキルが身につきます》
「AIに代替えされないスキル」それはお客様の課題を解決・発展に貢献する「カスタマーサクセス スキル」と、Salesforceのスペシャリストという世界で通用する「専門性」です。

これらのスキルは未来を生き抜く力になります。

Salesforceカスタマーサクセスエンジニアとして、AIに代替えされない、AIを活用してお客様と成長していく未来を一緒に実現していきませんか?

!!客先常駐稼働 1年以上の平均昇給率 9%!!

【Salesforceカスタマーサクセスエンジニアの仕事内容】
お客様先常駐にて「Salesforceをより活用していくための提案・カスタマイズ・システム運用」を行っていくお仕事です。Salesforceのスペシャリストとしての知識を身に着け、お客様とのコミュニケーションを大事に、カスタマーサクセスを実現します。

<入社～配属までの流れ>
〇入社3～4か月間　　初期研修
Salesforce基礎研修として「認定アドミニストレーター」と「認定Platformアプリケーションビルダー」取得に向けた学習+現場での実例に基づいた模擬課題で実践力を培います。

出社型の研修でSalesforceエンジニアとして経験豊富な講師陣に質問しやすい環境と当社独自のカリキュラム(e-learning・ハンズオン・定着確認テスト・模擬課題)を活用し、未経験からでも専門知識を効率的に学べます。

個々人の研修の進捗状況やプロジェクトの開始タイミングなどによって、研修途中(入社3～4カ月目)で現場配属になる場合もあります。ただ、配属後も研修講師からの継続的なサポートや多数の社内ナレッジがあるため、問題なくご活躍いただける環境は整備していますので、ご安心ください。

〇入社4～5か月目　　 配属～お客様先での業務開始
各種資格試験に合格し研修修了後、お客様先のプロジェクトにデビュー。
配属についてはスキルや個々人の適性を考慮し、決定します。

研修で身に着けた知識や実践力を活かして、Salesforceシステムの管理や標準機能での改修(ノーコード)、お客様の課題解決・ご要望の実現を、お客様組織の一員として行っていただきます。
業務開始後もナレッジ共有会や勉強会、上位資格の研修カリキュラム提供など、お客様への貢献を通した自己成長の機会を支援します。

<配属先での業務例>
■ヘルプデスク (障害・改善要望などの一次窓口)
■標準画面のカスタマイズ・項目追加
■ユーザー登録・変更などアカウント管理
■年3回のバージョンアップに伴う対応
■マニュアル作成・更新およびユーザーへのレクチャ
■他システムとのデータ連携・管理
■そのほかお客様とのMTG参加や専門的知見に基づいたご提案
■関係部署・関係ベンダーとの情報連携における窓口業務
など

【求められる考え方や行動について】
主体的に業務に取り組む姿勢と意欲的・継続的な自己研鑽が求められます。
・自主的に学ぶ姿勢を持ち、実行し続けること(例:SalesforceやITに関する資格を取得する、お客様業務の理解を深めるための知識取集など)
・社内外のノウハウを吸収し続け、常駐先や自社に還元し、顧客満足・自社貢献していくこと
・お客様のご要望にそのまま応えるのではなく、現状にはない追加提案や最善の回答を模索していくこと

【Salesforceとは?】
米国セールスフォース・ドットコムが提供する営業支援(SFA)・顧客管理(CRM)システム。Salesforceを導入することにより営業・顧客情報を自社サーバーではなく、クラウドサーバー上に一元管理・記録できます。
また、単純に営業や顧客に関する情報管理だけでなく、データ分析・マーケティングオートメーション・各種eコマースチャネルのプラットフォームなどの拡張機能もあり、BtoBに限らずBtoCや幅広い営業活動と顧客情報を包括管理でき、企業のビジネスを成功に導きます。

【キャリアについて】
お客様への貢献が自己成長・多種多様なキャリアの実現に繋がっていきます。
・業務を通して自身の知見を深め、お客様に信頼されるカスタマーサクセスのエキスパートに
・実務経験を積み上位資格を取得し、Salesforceに精通した業務支援・活性化のコンサルタントに
・デベロッパー資格を習得し、Salesforce独自のプログラミング言語を用いた開発ポジションに
・お客様向けのワークショップや外部研修および当社社内研修の講師に

【毎月12名〜採用予定】
当社は国内有数のSalesforce導入・開発ベンダーである親会社やテラスカイグループのノウハウを活かし、未経験者をSalesforceスペシャリストに育成することでIT業界の人材不足問題を解決すべく、「育成型人材サービス」を事業を行っております。
今後の事業拡大に向け、毎月12名程度採用予定です。

<学歴不問。業種・職種未経験者、第二新卒者、歓迎!>
・正社員雇用での継続した就業経験1年以上
※外国籍の場合はN1取得必須
※履歴書もしくは職務経歴書内に、在籍した各社での雇用形態をご記入のうえでご応募ください。

業界・職種不問!多様な業界のお客様がいらっしゃるので、これまでの経験を活かして活躍できます!
「事務や営業から企画職に挑戦したい方」「成長性・将来性のあるIT業界に興味がある方」「自分の市場価値が高まるITスキルを身につけたい方」は、ぜひご応募ください