【CS/CX】フルリモートで受講生をサポートする仲間募集

• カスタマーサクセス

プロダクト・サービス部CS/CXチーム:6名

リーダー:1名(女性)
メンバー(正社員):3名(女性)
メンバー(業務委託):1~2名(女性)
多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの強みを活かして協力し合い、女性が中心となって活躍しているチームです。

また、入社後はオンボーディング体制が整っており、未経験の方でも1~2ヶ月で独り立ちができます。

主に弊社が運営する、マンツーマンプログラミングスクール:SAMURAI ENGINEER/サブスク型プログラミングスクール:SAMURAI TERAKOYAのサービスを活用する受講生の方々へプログラミング学習をする上でのサポートを行なっていただきます。

<具体的な業務内容>
・カスタマーサポート業務
　ー顧客対応(受講生)
　　ーコミュニケーションツール(電話、メール、LINE等)を使用した対応
　　ー他部署やステークホルダーとの連携・調整
　ー全体業務の標準化・規格化の推進
　ー専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理
・カスタマーサクセス業務
　ー目標達成に向けたアクションの企画・実行
　ーKPI(NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等)達成を目指す施策立案
　ーデータを活用した業務改善の推進
　ー学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブサポートの企画、実行
　ーサポートチーム(メンター、コーチ)の教育・管理および業務進捗の管理
　ーサポートチームのパフォーマンス向上を目的とした業務フローや施策の設計・実施
　ーチーム内外との連携を通じたサクセス体制の最適化、新規企画、実行

プロダクト・サービス部全ての業務(ただし、業務上の必要性がある場合、担当職務や、職種の変更を命じる)

「質の高いIT教育を、すべての人に」というミッションの実現に向けて、自社サービスの拡充やサービスの拡大に伴い、受講生や講師の数が増加しておりお問い合わせ数も増えています。
上記の背景から、未経験から「ITエンジニアになりたい」、「人生を変えたい」と思い入塾される受講生を一緒にサポートしてくれるカスタマーサポート/カスタマーサクセスの仲間を増員します。
受講生の学習課題を解決すべく、ホスピタリティを持って向き合っていただける方を募集します。

・CS/CXの経験もしくは顧客対応のご経験を有する方(事業内容や業界問わず)
・メールや電話で顧客対応のご経験を有する方
・ITツール(Google Workspace・zoom・slack等)を使用したご経験を有する方
・土日勤務が可能な方

・チームマネジメントや改善施策の実行経験
・セルフマネジメント能力
・顧客からのフィードバック対応のご経験
・イベントなどのファシリテーターのご経験

【求める人物像】
・SAMURAIが提供するサービスや目指すビジョン、ミッションに共感いただける方
・柔軟な対応が得意な方
・ホスピタリティのある方