【新潟/カスタマーサポート】土木・建設業界システムの内勤サポート。お客様に寄り添い製品力向上を実感!土日祝休み◎

• コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ

・勤務場所となる信越営業所内には14名職員が働いております。
・そのなかで同じチームのメンバーは、8名在籍しております。

※ここ数年「働き方改革」「従業員満足度向上」をテーマに現場部署の働く環境の改善を行ってきております。部署監督者の教育を実施し、長く安心して働ける環境づくりを進めています。職場の環境・雰囲気は是非一緒に働く監督者や社員と話をしていただき感じていただければと思います。

内勤サポート職としてコールセンターでサポートの仕事をしていただきます。
長期的にキャリアを築く意欲的な方を採用したく、以下の内容で募集します。

SUPPORT課では、社内外のお客様からの問い合わせ対応や、関連データの作成・メンテナンスを行っています。主な業務内容は、電話やメールでのお客様サポートで、操作方法や不明点に関する説明を丁寧に行うことです。
私たちは、まず電話が繋がりやすいことを最優先に考え、信頼を築きながら、対応品質と対応速度の向上を目指しています。また、商品データの整備やチームとの連携を強化し、より効率的な対応体制を構築しています。
さらに、現場SEのサポートをしつつ密に連携し、お客様の目的達成をサポートすることも重要な業務です。サポート業務は、会社の成長を支える重要な役割を担っています。

【当社の商品について】
土木積算のスタンダードシステム「ATLUS」シリーズや、現場の安全管理をトータルサポートする労働安全衛生支援システム「Saviour」シリーズなどを取り扱います。
いずれも非常に高い市場シェアを誇っており、既存顧客の買い替え(グレードアップ)や他社からの乗り換え等の引き合いも多数あります。
当社の商品はお客様の売上増加や仕事の効率化に直結する商品です。
お客様から大変喜ばれ、やりがいを感じられます。

【入社後の動き】
入社後は、充実したOff-JTやOJTを通じて商品知識や業界知識をしっかりと学んでいただきます。
土木積算の知識を習得し、カスタマーサポートとして一人前になるにはだいたい1～3年程度の時間を有します。
勉強が必要な業務であることは間違いありません。
もちろん先輩社員がしっかりと成長をフォローしますので、失敗を恐れず、チャレンジしていきましょう。
1人に任せきりになるような仕事ではありません。チームで対応していきますので安心して働けます。
当面の業務は、当社ソフトの操作指導、問い合わせに対する一次受け業務を行います。
慣れてきたら、土木積算に関する各種問い合わせに対し専門的知識のもとに各種アドバイスも行っていただきます。

会社の定める業務

増員募集します。

・社会人経験2年以上
・基本的なPC知識
・タイピングスキル

土木・建設関連、IT関連のいずれかの知識がある方歓迎
例)施工管理の経験者、土木積算の経験者、パソコンのインストラクター
コールセンタ―業務経験のある方歓迎

営業・販売系の経験のある方歓迎
MOS資格保有者歓迎