【東京】カスタマーサクセス | 未経験から採用のプロに

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<組織について>
■BPO事業部全体
男女比　男性49%:女性51%
年齢構成　平均年齢33.4歳

■カスタマーサクセスチーム
チームは現在10名ほどですが、事業拡大に伴い、今後も”新たな仲間”を増やしていく予定です。
未経験からスタートしたメンバーも、今では中心メンバーとして活躍し、事業を牽引しております。
さらに、社員同士のコミュニケーションも多く、相談・情報交換しやすい環境です。

サービスを導入するお客様に対し、導入時の設定サポートから、
採用成功に向けた運用コンサルティングまで、一連のサポートを行うお仕事です。

<具体的な仕事内容>
▼事前準備
受注を決定した営業担当と、該当のお客様の採用職種や人数、入社時期等をすり合わせします。
「どんな人がターゲットか」「企業の魅力ポイントは」等を考え、求人原稿やスカウト文の案を作成します。

▼クライアントとのキックオフMTG
営業担当と一緒にクライアントへ詳細要件をヒアリング。
求める人物や企業の魅力、どのような媒体・手法を利用したいのか等を掘り下げていきます。
その上でターゲットを明確にし、求人やスカウト文の方向性、送り先を設定します。

▼戦略の実行・オペレーション管理
作成した求人原稿やスカウト文面を元に、サービス利用を開始します。
運用開始後は、掲載結果や応募状況などを定期的に分析し、
改善点があればクライアントに提案します。
効果的な施策があれば、成功要因を分析し、ノウハウとして蓄積していきます。

▼定期的な振り返り
月1回程度、クライアントとMTGを実施し、振り返りや翌月の施策について話し合います。
精度を高めるための提案をしながら採用成功を目指していきます。

<入社後の流れ>
2週間ほどかけて、ダイレクトリクルーティングやシステム操作の方法等、
基本的な業務の流れをマスターしていただきます。
その後、最初は比較的小規模な案件から担当をスタートし、徐々に独り立ちしていきます。
先輩社員の同席やノウハウ共有の場等、初めての方でもしっかりとサポートできる
体制が整っていますので、未経験の方でも安心して業務できる環境です。

<事業紹介>
BPO(=ビジネス・プロセス・アウトソーシング)とは…
クライアント業務の一部を外部の専門企業に委託すること。
業務委託とは異なり、業務設計から実施、効果分析や業務効率化等をトータルで行います。

私たち「BPO事業部」は、人材サービスを展開している当社の強みを活かし、
2005年に採用代行(RPO)から事業をスタートさせ、RPO業界ではトップクラスとなりました。

深刻な人手不足を背景に、さまざまな業界で「BPO」へのニーズが高まっている昨今、
業務支援のお問い合わせが増えており、採用代行以外にも
人事・経理等のバックオフィス業務の代行、問い合わせ対応を行うインバウンドコール、
既存顧客向けに状況ヒアリングや新規アポイント獲得を行うアウトバウンドコール等、
幅広いサービスを展開し、企業の成長及び社会課題の解決に貢献してきました。

「私たちのチャレンジから、世の中を元気にする。」
私たちはこのミッションのもと、2030年までに売上100億円を目標に掲げています。
社内でも注目されている事業部の1つです。

(記入なし)

BPO業界は、昨今のコロナ情勢による働き方改革、
社会課題である人口減少等の影響により、企業ニーズの高まりを受け、
飛躍的な成長を続けています。

なかでもRPO(採用代行)は、事業部の設立当初から柱となっているサービスです。
「採用」は企業の未来に繋がる重要な活動であり、課題を多く抱える企業が多くありがたいことに続々とお問い合わせをいただいています。

より多くのお客様の事業成長に貢献するため、
新たに大手ダイレクトリクルーティングサービスのカスタマーサクセスメンバーを募集します。

・正社員での業務経験1年以上
・対人折衝経験(販売/接客/営業等)
※未経験からでもCSのプロを目指せます!

・人事・採用業務経験(エンジニアの採用経験があれば尚歓迎)
・人材業界での経験(採用の一連の流れを理解されている方)