カスタマーエデュケーションスペシャリスト(カスタマーサクセス)

• カスタマーサクセス

(記入なし)

本ポジションは、HBLの講習を受講していただいた方に対し、ブロウアーティストなるまでを寄り添いコンサルティングし、一人でも多くのブロウアーティストを世の中に創出するのがミッションです。
一人一人の受講者との信頼関係を構築するのはもちろん、ブロウアーティストとしてデビューするまでの必要項目を把握し、一人一人に合った提案をするなど多岐にわたる経験を得ることができます。
個々の裁量も大きく、未来のブロウアーティストと一緒に成長できる非常にやりがいのある仕事になります。

〈具体的な仕事内容〉
・コンテンツ企画・作成・運営
　- QAマニュアル・ヘルプコンテンツの作成・管理
　- LINE管理ツールによるシナリオ・ステップ配信の企画・作成・運営
　- 動画マニュアル・eラーニングコンテンツの企画・制作
・施術者としてデビューするまでの教育プログラムの設計・運営
　- 受講者の属性や習熟度に応じた学習カリキュラムの設計
　- オンボーディングプログラムの開発・実施
　- ウェビナーやトレーニングコンテンツの企画・運営
・分析と改善
　- お問い合わせ内容の分析とナレッジベース構築
　- システムログの取得・分析(LINE管理ツールであるkuzenからの抽出データが中心)
・ 社内外連携
　- 講習運営チームと連携した講習～デビューまでのオペレーション改善
　- カスタマーサポートチームとの連携によるユーザーニーズの把握
　- 営業部アカウントマネージャーと連携したコンテンツ企画・運営体制の構築

(記入なし)

事業拡大に伴う新設部署の設立

・業界問わずカスタマーサクセスの経験
・ベンチャースピリッツがあり、自己成長に貪欲である
・世の中に「眉毛をプロに綺麗にしてもらう」文化と「ブロウアーティスト」という職業を本気で創出したいと思える

・美容に関する関心が強い、もしくは感度が高く、美容従事者やサロンの運営
・新しい事に積極的にチャレンジ出来る