【運用】≪初任地:浦和≫正社員/総務事務センターの運営管理責任者(スーパーバイザー候補)※未経験歓迎

• コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ

(記入なし)

<概要>
事務センターの運営管理(初任地は総務事務業務を行うセンター)
　
※総務事務業務とは
各企業で働く従業員の、通勤申請、交通費精算、年末調整業務、社会保険加入等の各種事務手続きや、問合せ対応などを行う業務です。当社では、クライアントから業務委託を受け総務事務業務全般を行うセンターを運営して行います。
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・スーパーバイザー:担当チーム(業務)の管理者
【業務内容】
チームCSS(一般スタッフ)の教育/育成/マネジメント、業務の進捗管理/品質・生産性管理、担当業務に係るお客様企業担当者とのスケジュール調整/状況報告や改善提案等の各種交渉、担当チーム(業務)における各種トラブルの一次対応
　
・サブマネージャー:マネージャーを補佐し複数チームのリーダーとしてスーパーバイザーの取り纏めを行う副管理責任者
【業務内容】
マネージャー業務の補佐、スーパーバイザーのフォロー、スーパーバイザーが行う業務全般
　
・マネージャー:事務センター全体の運営管理責任者
【業務内容】
デスクの品質管理/生産性管理/リスク管理/採算管理、お客様企業への状況報告や各種交渉・折衝、社内業務全般(社内手続き/労務管理など)、上長への報告・情報連携、その他各種トラブル対応
　　
<入社後の流れ>
◆入社後の流れ(研修・稼働)◆
配属後は数日の座学研修あり。
その後OJT形式で業務にはいっていただき、サービス概要の理解・業務の理解を深めていただきます。
3か月後を目安にスーパーバイザーとして対応する業務を徐々に習得し、6カ月〜1年でスーパーバイザーとして業務管理が行える状態を想定しています。
並行して社内処理や契約、人事労務手続き等、マネジメントに関わる業務に携わって頂きます。
※なお、上記は一例でありご本人のスキルによってスケジュールは変動致します。

【雇入れ直後】現在記載の業務内容
【変更の範囲】本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定します。

BPO事業拡大に伴う採用

■社会人経験2年以上　
　
<求める人物像>
■BPO業界(※)に興味のある方
■受け身にならず、ご自身から興味を持って業務習得される方
　
※弊社のBPOサービスの特徴は、お客様企業のニーズや課題に合わせ、オーダーメイドで業務を構築/運営することです。
お客様企業(官公庁自治体・企業)の課題に合わせ、業務を体系化・標準化し、複数のチャネルから快適なフローをご提案します。

■マネジメント経験
■官公庁、自治体、民間企業での総務事務業務の経験
■顧客折衝・数値管理経験　
■コンタクトセンター・バックオフィス業務経験