【営業経験者歓迎】カスタマーサクセスで顧客満足度を追求!法律メディアでキャリアを広げるチャンス

• カスタマーサクセス

リーガルメディア事業部CSグループは、リーダーの渡を中心とした部署で人数は10名弱のグループとなっております。若手のメンバーを中心とした比較的若い組織です。

▍ミッション
「法律の民主化を図り、法律トラブルで悩むユーザーをゼロにする」をミッションとして掲げ、法律問題で悩みを抱える方が、ニーズに適した専門家と出会うための「リーガルメディア(ベンナビ)」を運営しています。
月額掲載料をいただくストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること(解約阻止)が最大のミッションです。ベンナビをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくためにも、カスタマーサクセスは非常に重要な業務です。

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【仕事概要】
「法律問題で悩む方をゼロにする」ことを目指し、当社は「ベンナビ」などのメディアを運営しています。
多くのユーザーが、悩みを抱えたままでなく、適切な専門家と出会えるようサポート。
営業経験を活かして、クライアントである弁護士や法律事務所のサポートを行い、顧客満足度の向上に貢献していくポジションです。特に、解約率を減らし、継続的にご利用いただけるような施策が求められます。

▍自社メディア「ベンナビ」について
「ベンナビシリーズ」は、ユーザーが地域や相談内容で弁護士を検索できるサービス。
離婚や交通事故、相続など、多様な分野に特化したサービスを提供し、トラブルに直面しているユーザーが適切な専門家に出会える場を作り出しています。

▍仕事内容
営業経験を活かして、既存顧客(弁護士)へのフォローとサポート業務を担当いただきます。
具体的な業務は、顧客の満足度向上や解約阻止を中心に、以下の内容です:

顧客フォロー・提案:オンラインでの会議がメインですが、ニーズに応じて訪問や電話対応も可能

顧客管理:kintoneやGoogle Spreadsheetで顧客の情報を整理し、見込み顧客に対応

データ分析:Googleアナリティクスや社内データを使って、効果検証を行い、改善提案

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▍入社後の流れ
▽STEP1:研修(入社～2週間)
・会社概要/事業内容/業界の理解
・ロープレ
・掲載ページのライティング
・同席

▽STEP2:面談
個人面談を行い、アシロでの業務を通じてどうなりたいか・将来のキャリアプラン等をもとに目標設定を行います。一人ひとりの成長に必ず向き合いますのでご安心ください。

▽STEP3:実務スタート(1カ月～2カ月目)
ロープレ合格後、電話・メールを用いてアポイントを獲得し、主導でお客様のフォローアップを担当します。初めの頃は、OJT担当の上司が同席してサポートも行います。

▽STEP4:一人立ち(入社3ヵ月後～)
3か月ほどでアポイント獲得から課題発見、提案、効果改善まで一連のCS活動を一人で行えるようになっていただきます。

▽STEP5:他部署の知見も更に深く取り入れる(入社6ヵ月後～)
CSとして一人前になれば、マーケティング・営業との連携強化を行い、より深く幅広い知識を得て業務に活かすことも出来ます。

・従事すべき業務の変更の範囲:
(雇入れ直後)入社直後の変更なし
(変更の範囲)ご本人の業務適正により、当社業務全般に変更の可能性あり

事業拡大により、カスタマーサクセス一人あたりの業務量が拡大している。そのため、早急に複数名の採用が必須とされているポジション。当社の現在の再注力ポジションです。

・営業経験をお持ちの方
※営業からのキャリアチェンジ希望の方大歓迎です

複数の商材を組み合わせ、顧客に最適な提案をしてきた経験

【求める人物像】
・営業経験を活かして、カスタマーサクセスに挑戦したい方
・顧客の課題に対して、最適な解決策を提案し、実行に移せる方
・データを活用して業務改善に取り組み、結果を出したい方
・チームで連携しながらプロジェクトを推進したい方