【渋谷勤務】コールセンター管理職/データドリブンで現場改善をリードし、組織を牽引いただける方を募集いたします

• SV

<組織全体>　
課長職1名　(40代男性)
主任職3名　(40代男性、女性、30代男性)
一般職10名 (20代男性、女性)

渋谷勤務/課長直下で上流工程を担い、管理職を目指すポジション

自社新電力サービス「新日本エネルギー」を展開するNEXTONEでは、コールセンター部門を“対応業務”にとどめず、顧客満足やブランド価値を高める戦略部門と位置付けて強化を進めています。
今回募集するのは、課長直下で「データ分析」「業務改善」「経営資料作成」などを担いながら、組織運営を支える主任候補ポジションです。
単なるSVではなく、現場と経営をつなぐ“戦略プレイヤー”として活躍し、将来的には課長・管理職へのキャリアステップも目指せるポジションです。

■主な業務内容
・コールセンター業務全体のデータ分析と課題抽出
・分析結果に基づいた改善策の立案と実行
・組織マネジメント
・業績指標(KPI)の設計、運用管理
・会議資料の作成補助

【このポジションの特徴】
渋谷勤務・少数精鋭体制のため、裁量権大/意思決定が早い環境
課長と二人三脚で上流工程(分析・提案・資料作成)を担うポジション
「対応」ではなく「改善」に強い、エリアマネージャー視点の人材歓迎
組織課題の解決を通じて、将来的には課長・管理職へのステップアップも視野

(記入なし)

新電力サービス「新日本エネルギー」の事業拡大に伴い、カスタマーサクセス課において、データ分析や業務改善を主体的に担える人材を新たに募集します。

現在、SVとしてオペレーター管理ができるメンバーは在籍していますが、数値をもとに課題を抽出し、改善施策を立案・実行できる人材が不足しており、組織全体の成長スピードに限界が生じています。これらの業務は現在、課長が担っている状況で、さらなる事業拡大のためには、上流工程を任せられる中核メンバーの増強が急務です。

今回の募集では、課長直下で上流業務を推進し、将来的には管理職としての活躍も見据えたポジションをお任せします。組織と事業の成長をともに牽引していただける方をお迎えしたいと考えています。

・コールセンターでの実務経験
・データから課題を分析し、施策の立案や現場改善を実施されたご経験
・5〜10名以上の組織をマネジメントしたご経験

(記入なし)