未経験歓迎!SVからIoTプロダクトのカスタマーサクセス

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私たちは、IoTを基軸にSaaSを展開する企業のカスタマーサクセス(CS)支援を行っています。
プロダクトを世に広め、顧客の成功に伴走する、利用者の感動に寄り添う仕事です。
チームで行うサポート業務を通して、顧客のビジネス拡大に直結する提案・改善も行うポジションです。
「ビジネスを動かす力」を身につけ、次のキャリアを築きませんか?

「どうしたらお客様に価値を感じてもらえるか?」実践的に工夫を重ねてきた経験は、次のあなたのキャリアを広げる武器になります。
これまでの仕事で培った「試行錯誤を重ねていく力」「ニーズを汲み取る力」「信頼関係を築く力」
このスキルは、今まさにカスタマーサクセスという仕事で求められているスキルです。

■研修期間やフォロー体制
未経験からチャレンジし、キャリアアップが出来る様に、研修制度を充実させています。
例えば、入社後1ヶ月間は研修期間となり、カスタマーサクセスの基本概念、ユーザーが自社プロダクトを継続的に利用するかどうかの状態を数値で把握するヘルススコアの設計方法や活用方法、プロダクトやサービスについて対象者のニーズや課題を深掘りするためのユーザーインタビューの手法などをインプットし、課題を解きながら身につけていくプログラムを用意しています。
顧客の状態をインサイト(洞察、発見)して課題を特定、解決のための手法を見極め、カスタマーサクセスを実現できる考え方の習得を目指していきます。その後、本人のスキル状況に応じてプロジェクトに配属されます。

■仕事の魅力
◎未経験から”ビジネスに貢献できる人材”へ成長できる
◎SaaS・IT業界の商流を理解し、提案力を磨ける
◎顧客の事業成長に直接関わる達成感が得られる
◎様々なサービスに関わることで視野を広げることができる

■良好な関係構築に対する取り組み
All adish Meeting、Reveille、チェックイン等、円滑にコミュニケーションを取れる仕組みを複数用意しています。

■カスタマーサクセスチームの雰囲気
◎相談しやすい
色々な経験を持ったメンバーが集まっているので、相談しやすい雰囲気があります。また、1on1などの1対1での会話だけではなく、ウィンセッション(事例共有)を開催し、メンバー間でコミュニケーションを取る場をつくっています。

◎前向きなメンバーが多い
向上心があるメンバーが多いです。やったことないことが多くありますが、どのように取り組んだら乗り越えられるかを考えながら動けます。また、行動の振り返りも深掘りして、次はこうしよう、で合ったり、次は何を勉強しよう?考え続けています。そして、そういったメンバーの動きを見ることで「自分も頑張ろう」とお互いに刺激を受けています。

【具体的な仕事内容】
クライアント企業のプロダクトを支えるカスタマーサクセス支援をお任せします。
プロダクトに関する問い合わせ業務を担うチームを牽引し、クライアントのありたい姿へ近づけるフロントポジションです。

■チーム運営
・オペレーター業務:本人確認、コメントのチェックなど
・数値分析:登録状況やチェックの件数などを数値化し、分析

■これまでの傾向を分析し、先読みしたサービス運用を提案(企画営業)
・マネジメント:オペレーター5名ほどの内部マネジメント
・クライアント対応:週次、月次コミュニケーション

■安心安全であるブランディングを一緒に作っていくための提案
・社会課題に対する取り組みに携わることができ、更なる成長のために数値分析から提案をすることができます。
また、裁量を持って動くことができるため自由度が高く、自分の思い描くゴールに向かって進められます。
・単なるサポート業務ではなく、顧客の課題に深く入り込み、プロダクトの活用・事業成長の支援を行います!

【入社後のサポート体制】
・ビジネス視点を身につける研修プログラムあり
ーカスタマーサクセスの基礎から実践的なスキルを、座学だけではなくアウトプット形式で自身に落とし込むことができます。

・1on1サポート体制!
ー週1回以上のフォロー面談で、成長を後押しします。

【チームメンバーはこんなことしています】
・ユーザーのセルフサーブ施策(FAQ作成・改修)
・特定のお客様に対しての受電応対
・製品やサービスに対するカスタマー/テクニカルサポート
これらを担当しているメンバーとの1on1も担当していきます。

・クライアントワーク
ー実際の業務はクライアント企業にて行うクライアントワークがメインです。
社内とも連携がとりやすいようにサポートします。

こんな方にピッタリ!
✅ 接客・販売業で「顧客志向」を大事にしてきた方
✅ 未経験からビジネスサイドにキャリアシフトしたい方
✅ 顧客の課題に向き合い、成果にコミットしたい方
✅ クラウドIoT・スタートアップ業界に興味がある方

これからは、顧客の事業を成長させるプロフェッショナルとして、市場価値の高いキャリアを一緒に築きませんか?
まずはお気軽にエントリーください!

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■欠員補充

【必須スキル】
・顧客への提案営業
・チームをまとめた経験(少人数可)

■歓迎スキル
・Webマーケティング実務経験
・広告業界でのアカウントディレクション業務
・企業の代表者や決裁者に対する営業経験
・契約後も継続的な支援が必要な商材での営業経験

■求める人物像
・顧客の成功につながる仕事をしたいと本気で考えている方
・潜在的な課題を見出し、実行にうつすことができる方
・社内外とコミュニケーションを取りながら仕事を進めることにやりがいを感じる方
・少人数のチームを引っ張っていくことが楽しいと思う方
・チームや業務の改善を意欲的に進めていきたいと思う方