【未経験歓迎/フルリモ可】営業経験者も歓迎!顧客の業務自動化を支援するCS職を募集!

• カスタマーサクセス

■チームについて
20代〜30代のチームです。
ほぼ全員がフルリモートで働いています。
勤務時間もライフスタイルに合わせて柔軟に変更することが可能(フレックスタイム)なため、小さなお子さんがいる方もご活躍されています。
各々が自らのアウトプットを最大化できる環境を自らの意思で構築することが可能な職場環境です。
新卒や未経験での入社メンバーも数多く在籍しているため、仕事の進め方、結果の出し方など親身で実用的な指導が実現でき、画一的な集団研修とは違い圧倒的な自己成長が可能です。

■担当いただく業務
ハイパーオートメーションSaaSの「Yoom」のお客様のオンボーディング支援や構築サポートをメインに行います。
またYoomはPLGとSLGのハイブリッドで成長しているプロダクトのため、チャット・メール・オンラインMtgを通じたサポートだけではなく、Yoomの機能や便利さをより多くのお客様に知ってもらうために、テックタッチアプローチの設計や構築も行っていただきます。

◇一日の業務例
・オンボーディング支援・構築サポート…40%
・チャットでのお問い合わせ対応…20%
・アップセル提案…10%
・ガイド記事・動画・ウェビナー・メールマガジンなどのコンテンツの企画・制作・実施…10%
・プロダクトツアー等プロダクト内のサポートの企画…10%
・プロダクト改善のためのフィードバック…10%

【働く環境】
東京神田のWework内にプライベートなオフィスを持っていますが、出社義務はありません。
北海道や関西でフルリモートで勤務しているメンバーもいます。週に何回出社するか?や何曜日に出社するか?については個々人の裁量に任されています。
また、弊社ではすべてのメンバーが「Yoom」の事業運営にフルコミットしており、受託開発や、SES等の事業は実施しておりません。
そのためYoom事業への100%のアサインが約束されており、豊富な資金力を活かしながら、全力で「Yoom」に取り組むことができる環境となっています。

(記入なし)

現状業績は好調ですが顧客数の増加に伴い、現在の人員体制では各人がストレッチしている状態であり、安定した業務とより顧客に寄り添ったサポートを無理なく継続していくためにも人員を確保し、負担を解消する必要があるため募集をしております。

・Yoomのミッションやビジョンに共感をいただける方
・これまでの経験の中で様々な工夫をして、課題を解決し成果を出してこられた方
・顧客の課題に向き合いながら、Yoomの成長を一緒に考えていただける方
・新しいことやチャレンジングなことが好きな方
・上流だけではなく、下流の業務も前向きに対応できる方

※必須要件ではありません。
・BtoB SaaS事業の顧客対応(営業・CS)のご経験
・セールスエンジニア・テックサポート・システムコンサルタントなどのご経験・ディレクターやPMとしてのご経験
・Ops(CS Ops/ Sales Ops等)としてのご経験
・GASやPowerAutomateなどを利用してご自身やチームの業務の効率化のご経験

未経験であってもミッション・ビジョンに共感いただける方を歓迎します。
採用実績も多数ございます。年数自体よりも、何をやってきたのかを重視します。