セールスサポートマネージャー候補/バイトル企画部/ソリューション事業本部

• 営業事務・アシスタント
• カスタマーサポート
• その他

(記入なし)

■担当するプロダクト
【バイトル】
日本最大級を誇る求人情報の中から、希望勤務地や職種などの条件を選択し、お仕事を選択することができます。掲載情報は、毎時間更新しており、インターネットならではの情報鮮度と充実した内容で、求職者と企業を素早くマッチングいたします。職場の様子が動画で見られる機能や、応募状況がひと目でわかるバロメーター機能、就業後のミスマッチをなくすしごと体験・職場見学機能、行動の内容とタイミングでマッチングできるスカウトメール機能の搭載など、他の求人サイトにはないサービスを多数提供している点が特徴です。

■具体的な業務内容
・ 営業部門からの各種問い合わせ対応(チャット)
例:プロダクトや管理画面の仕様など
・ 問い合わせ内容における調査、記録、集計、分析、およびレポート作成
・ 定期的に発生するルーチン業務の実施
例:データメンテナンスの対応、法律の変更による対応、社内資料作成など
・ 問い合わせ対応フローの改善提案・実行
・ FAQやナレッジベースの作成・更新・運用
・ チームメンバー(アルバイト、新人など)のOJT、育成、業務指示、シフト管理など、マネジメント業務全般

■期待する成果
・ 営業部門からの問い合わせ対応を迅速化・的確化し、営業担当者の業務負荷を軽減し、営業効率を向上させること。
・ 問い合わせ内容を体系化し、ナレッジとして蓄積することで、組織全体の情報共有と生産性を向上させること。
・ チームメンバーの育成を通じて、円滑な組織運営と事業成長に貢献すること。

■得られるもの
・ 国内トップクラスの求人メディア「バイトル」等を扱うディップの事業を、バックオフィスから支えることができます。
・ マネジメント経験が身に付きます。
・ 多様なプロフェッショナルと連携することで、事業を多角的に理解することができます。

会社の定める業務

ディップ株式会社は、主力サービス「バイトル」をはじめとするHR領域のサービス展開と、AI・DX事業の推進により、急速な事業成長を続けています。これに伴い、営業部門からのサービス内容、契約、システム操作などに関する問い合わせが急増しており、営業メンバーがコア業務である顧客への提案活動に集中できる環境を整備することが喫緊の課題となっています。そこで今回、営業からの問い合わせ対応を専門に行い、営業活動をスムーズに推進するためのチームを新設します。将来的にはこのチームを独立した課として発展させ、さらなる業務効率化と組織強化を目指しており、その中核を担う初期メンバーとして、意欲ある方を募集します。
本ポジションは、当社の営業部門から寄せられる多岐にわたる問い合わせに対し、迅速かつ的確な情報提供を行うことで、営業活動を強力にサポートする役割を担います。
単なるルーチンワークにとどまらず、問い合わせ内容の分析、FAQやナレッジの整備、業務フローの改善提案などを通じて、営業生産性の向上と、質の高い営業支援体制の構築に貢献していただきます。

※以下全てのご経験を有する方
・コールセンターもしくはカスタマーサポートチームのマネージャー/責任者経験(3年以上)
・業務の効率化や改善に対し、主体的に取り組んだ経験
・円滑なコミュニケーション能力と、他部署との連携をスムーズに行う協調性
・論理的な思考力と、課題を特定し解決に導く問題解決能力

・WEBサービスや自社ECサイト運営企業での業務経験
・事業会社での顧客対応、または社内問い合わせ対応の実務経験
・チームリーダーやサブリーダーなど、少人数でもメンバーの指導/育成経験
・業務フローの設計や改善提案、マニュアル作成の経験
・FAQやナレッジベースの構築・運用経験
・営業、営業サポート、バックオフィス業務の経験