クライアントサービスのカスタマーサクセスを構築・運用するポジション

• 新規開拓(法人向け)
  • 無形商材
  • TEL(インバウンド)中心
  • 集客・セミナー型
• ルートセールス(法人向け)
  • 無形商材
  • 顧客巡回
  • オフィスワークが多い

(記入なし)

クライアント企業のサービスやプロダクトを拡大・サクセスさせるために、クライアントと一緒にカスタマーサクセスを構築・運用していくポジションです!

クライアントは、急成長中のスタートアップ企業がメイン。
業種は、ECサイトやソーシャルアプリ、SaaSなど様々です。
例えば、バーティカルSaaS(業界・業種特化型のSaaSサービス)である建設現場のDX化を推進しているクライアントでは、クラウドツールのオンボーディングやツールの使い方について改善提案を行います。

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多くのスタートアップ企業は、サービスのオンボーディングやお客様のフォロー体制に課題を抱えています。
また、課題の本当の原因は見えているものだけではありません。
そこで、クライアント企業のカスタマーサクセス責任者やプロダクト責任者、現場の方など、様々なポジションの方にヒアリングを行い、業務の棚卸や状況をひも解き、課題を一緒に解決していきます。

■具体的な仕事内容
・クライアントへのヒアリングや業務棚卸
・クライアントがカスタマーサポートで使っているシステムや、お客様対応をしている現場を見たりして、本当の課題を深堀
・クライアントサービスのカスタマーサクセス業務を行い、業務フローを構築
・エンドユーザーのニーズを把握し、クライアントへ改善提案

■この仕事のやりがい
・クライアントのカスタマーサクセスに携わることで、付加価値を提供できます。
・カスタマーサポートの経験を活かし、クライアントの課題解決を支援できます。
・様々なクライアントにかかわることができ、ビジネスモデルを学ぶことができます。
・クライアント企業により深くかかわることで信頼関係を築き、仕事を進めることができます。

事業拡大のため

既存のメンバーとチームをつくり、クライアントのカスタマーサクセスを担当するため、業務や仕事内容は研修、OJTにてキャッチアップしていただくことが可能です!

・1年以上のセールスもしくはカスタマーサポート業務の経験
・課題を深堀できるコミュニケーション力
・クライアントと信頼関係を構築できる力
・社内外のステークホルダーとコミュニケーションを取りながらプロジェクトを進めていく推進力

・カスタマーサポートで何らかのチーム立ち上げをした経験
・カスタマーサポートアウトソーシング企業での業務の経験
・課題解決のプロジェクトに携わった経験
・カスタマーサポートの経験

• 東京都

東京:五反田本社
東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル6階

原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

• 正社員

※条件変更なし

年俸制

固定残業代制

(記入なし)

■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月3万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・有給休暇(入社6ヶ月後10日間付与)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100%　男女共実績多数
　-産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度

土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)

【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接(2回程度)
▼適性検査
▼内定

※面接は基本的にオンライン(googleMeet)での実施となります。
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります。