【カスタマーサクセス・システム導入コンサルタント(リーダー候補)】自社SaaSサービスで医療・製薬業界のDX化をサポート

• 法人向け
• インサイドセールス
• カスタマーサクセス

入社後のイメージ
　
【～1ヵ月】
◇自社製品のトレーニング
◇システム構造の理解
　
【～3ヵ月】
◇OJT
　　先輩と一緒にプロジェクトに参画
　　製品導入に関する流れを理解
　　要件定義に沿ったシステム設計・設定を経験
　
【～半年】
◇実際にプロジェクトを担当
　
【～1年】
◇新入社員に新人教育を実施
　
ひとり立ちした後も相談できる場があるので安心です。
(毎朝のサポートやミーティングでの情報共有など)
Slackでいつでも気軽に投げかけられる環境です。

専任担当者として顧客を受け持っていただきます。
お客様に近い立場で課題解決を支援、
カスタマーのサクセスを実現します。
　
自分から積極的に行動し発信することで
プロダクトの方針や組織の仕組み作りにもコミット可能です。
　
実務を習得後、5-10名のリーダーとして
組織のPDCAを回していただきます。

【主な業務内容】
◇SaaS導入オンボーディング(当社製品「Agatha」)
　　・要件定義
　　・コンサルティング
　　・システム設定
　　・受入テスト支援
　　・プロジェクトマネジメント
◇稼働後サポート
　　・サポート部門への引継ぎ
　　・担当顧客の運用支援
◇大手顧客向け導入、プロジェクトマネジメント
◇チームメンバーマネジメント
◇カスタマーサクセス戦略立案
　
【当社製品「Agatha(アガサ)」について】
　医療・製薬業界に特化した
　文書管理クラウドサービス。
　治験や臨床実験における複雑化する
　書類管理や承認作業を電子化し、
　業務効率化に貢献するサービスです。
　
【やりがい】
　治験・臨床実験の領域では長い間
　大量の手続き文書による業務圧迫が課題となっていました。
　クラウドサービスが進化する中で「これまでのジレンマを解消できる」と
　サービスを立ち上げたのが製薬・医療の現場を見てきた当社の代表。
　そうした背景もあり、当社には医療・製薬の領域から
　「Agatha(アガサ)」というプロダクトに共感して
　転職してくる社員も多く活躍しています。
　一緒に日本の新薬開発の期間短縮に貢献していきましょう!

(記入なし)

新薬開発の期間短縮。
患者のケアにもっと力をいれたい。
　
そうした想いに応えるのが、当社の
SaaSサービス「Agatha(アガサ)」。
　
治験・臨床実験現場の業務を圧迫していた
大量の書類管理や承認作業をクラウド化。
　
医療業界ならではの複雑な法規制への対応や
高度なセキュリティにも細やかにお応えし、
低コスト高品質なシステム導入を実現しました。
　
国内外からの医療機関・研究機関からの
評価も高く、今後さらなる事業拡大を進めます。
　
私たちはこれまでの経験ノウハウをもとに
より医療・製薬の現場に寄り添った
サポート・サービスを展開していきます。

顧客拡大を目指すとともに
顧客の事業を支えていくためにも
カスタマーサクセス部の組織的スケールアップが必要。

今回は事業拡大にともなう増員募集となります。

【応募資格】
◆以下のうちいずれかの経験5年以上
・IT業界でのシステム導入経験
・BtoBでのコンサルティング経験
・BtoBでのPM、PL(規模問わず)の経験

◆大手企業向けシステム導入のPM経験

◆マネジメントのご経験がある方 (3名~)
　
【求める人物像】
◇当社のMVV(ミッション・ビジョン・バリュー)に共感できる方
◇顧客ファーストの考え方ができる方
◇顧客の課題解決に最後まで向き合おうとできる方
◇相手のニーズをくみ取ろうとできる方
　また半歩先・一歩先を考えた行動を取ろうとしている方
◇多様な考え方を尊重できる方
◇他者との信頼関係を自ら築こうとできる方
◇期限と成果にコミットしていける方
◇仕組みや制度についても自ら作ってみようと思える方
◇グローバルなビジネス展開に興味をお持ちの方

◇SaaS業界でのカスタマーサクセスの経験がある方
　またはPMの経験がある方
◇法人営業(担当顧客のフォロー業務を含む)
◇顧客の課題をヒアリングしソリューションを提案した経験がある方
◇ビジネス英語ができる方
　　英会話・文章作成・文章読解
◇プログラミング経験(言語は不問です)