【東証プライム上場/在宅勤務可】 介護・障害福祉業界領域×経営支援Saasにおけるカスタマーサクセスマネージャー候補

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

<ミッション>
・SMSは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ多様な事業を展開しています 。

社会課題を解消し、高齢社会で働く方や事業者の方、高齢者ご自身やそのご家族がイキイキと生活できるサポートを提供することで、豊かな社会の実現を目指し、ビジネスを創造し続けています。
20期連続で増収増益を達成し、企業も急成長中です。海外では18ヵ国で事業を展開しています。今後も既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を進めていく予定です。

主力製品・サービス

・超高齢・人口減少社会に突入し、様々な社会課題が発生する一方で、人々の関心の高まりによって膨大なビジネスチャンスが存在しています。そこで「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営しています。
たとえば、介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援など。

<2024年度決算>
◯キャリア分野(2024年度売上実績:32,279百万円 )
・介護キャリア(16,292百万円)
・医療キャリア(16,086百万円)
◯介護事業者分野 (2024年度売上実績:9,811百万円)
介護事業者向け経営支援プラットフォーム
◯海外分野 (2024年度売上実績:9,002百万円)
医療・ヘルスケア関連事業者向けマーケティング支援、グローバルキャリアビジネス等

仕事内容

職種 セールス・営業
職種内容
  • 無形商材
  • 法人向け
  • 既存営業
  • カスタマーサクセス
  • その他
配属部署 購買支援事業
配属部署詳細

【配属について】
■購買支援事業

■購買支援事業の概要
・カイポケの中で、モノ(サービス)を通じて事業者のDXやコスト低減等を推進し、経営支援を行う組織
・レンタルモバイル/タブレット事業を始めとして、現在8つの商材を顧客へ提供しています

■組織構成
・セールス/マーケティング/CS/ミドルバックオフィスで構成
・グループ人員数は25名前後

仕事内容

【職務内容】
モバイル/タブレット等の通信サービスのLTVを最大化させていく事を目指しながら、顧客の不満解消等のカスタマーサポート領域や、運営体制の構築/最適化等も担っていただきます。

具体的には以下のような役割をお任せする予定です。
①サービス改善による顧客満足(CES/NPS等)の向上
・FAQ導線/コンテンツの改善
・故障対応/保証メニューの最適化

②多商品展開に伴うCS体制の最適化
・受電体制再構築の検討と構築
・FAQサイト新設の検討と構築
・サービス新設時のCS体制の構築

③サービス価値の向上/開発
・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案
・顧客希望のサービスへの取り入れ

④オプションサービス検討と構築
・保険サービス新設の検討と構築

⑤CSチームの運営(今後)
・メンバーマネジメント
・問い合わせ対応の判断

<入社後の流れ>
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。
マネージャーを担っていただくまでOJTとして伴走しフォローアップします。

従事すべき業務の変更の範囲

■職務内容
・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

募集背景

【募集枠:複数名】

事業経営をモノ(サービス)の調達から支える購買支援領域で急成長している通信サービス事業でのカスタマーサクセスマネージャー候補を募集します。

介護・障害福祉業界は多くの中小零細事業者によって支えられていますが、報酬が国から決められている中で人材不足や燃料高等も重なり、年々経営の厳しさは増しています。
そのような状態に対しカイポケでは、購買力が低い中小零細事業者に代わり各種メーカーと交渉し、有利な条件でモノ(サービス)の提供を行う事や、モノ(サービス)を通じて企業のDXを推進する事で経営支援を行っています。

提供サービスの中で特にモバイル、タブレットのレンタルサービスは契約台数を伸ばし続けており、業界特化型の通信サービスとしては異例の規模に成長しています。
しかし成長の一方で、これまで以上にサービスや対応品質への向上が必要で今後も顧客に求められ、利用し続けていただけるサービスにしていくため、祖組織強化を図りたく募集する事となりました。

採用人数 2〜3名

必須・歓迎要件

必須要件

・カスタマーサクセスやマーケティング等、顧客コミュニケーションに携わってきたご経験(1年以上)
・プロジェクトマネジメントスキル
・論理的思考/定量的思考

歓迎/尚可

・業務設計経験
・マネジメント経験
・データの集計・分析経験
・PCスキル(四則演算/ピボット/LOOKUP等)

勤務地

勤務地
  • 東京都
リモートワーク 一部リモート
リモートワークに関する補足事項

・出社とリモートワークのハイブリッド体制となっており、出社頻度は部署等によって異なります。
・現状週1日出社、それ以外はリモート勤務も可(※)としています
※今後の会社方針によっては変更となる可能性があります

勤務地住所

<東京本社>
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー

就業場所の変更の範囲

・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする

喫煙環境

その他

・東京本社、大阪事業所:屋内禁煙
・上記以外:屋内原則禁煙(喫煙室あり)

転勤の有無

有り

当面なし

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

最大3ヶ月(試用期間中の条件変更はなし)

就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 60分
フレックス制度 フレックス制度
フレックス制度に関する補足事項

<勤務時間>
7:30~18:00の間で実働8時間(休憩1時間)
※簡易フレックス勤務(7:30~9:00の間に出勤すること)
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

・平均残業20時間程度

時間外労働 有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 500 万円〜650 万円
賃金制度

(記入なし)

裁量労働制固定残業代制

(記入なし)

待遇条件・昇給賞与

・想定年収:5,000,000円~6,500,000円

・賃金形態:月額は年収を12分割した金額を支給
・基本給:309,567円~402,448円 ※1
・職務手当:107,100円~139,219円 ※2
※1 基本給708,334円~1,166,667円は管理監督者とする
※2 時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給
過分は超過勤務手当として別途支給
管理監督者は職務手当を含まず、月額は年収を12分割した金額を基本給として支給

・スキルアップ手当:15万円(年1度、4月給与支払日の支給)
・通勤手当:月3.5万円上限(業務上必要な交通費に関しては全額支給)
・年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり

福利厚生

・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・書籍購入制度
・従業員持株制度
・資格取得支援制度
・ベビーシッター利用補助制度

【働き方】
・1時間単位で有給取得可能

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

・完全週休2日制
・原則土曜・日曜・祝日
・年末年始
・年次有給休暇
・アニバーサリー休暇
・介護休業
・産前産後休業
・育児休業
・子の看護休暇
・慶弔休暇
・妊婦特別休暇

この求人についてのお問い合わせ、キャリアアドバイザーへのご相談は、下記のフォームからご連絡ください。

お名前:

メールアドレス:
※PCメール(hired.co.jp からご連絡いたします)が受け取れるメールアドレスをご入力ください。送信後は、迷惑メールフォルダにメールが届いていないかなどもご確認ください。

お問い合わせ内容: