カスタマーサクセス(エキスパート)

• カスタマーサクセス

(記入なし)

職務内容
図面データ活用クラウド「CADDi Drawer(ドロワー)」の活用支援を基軸としたモノづくり企業の課題解決を推進頂きます。
クライアントへの導入支援を通じてモノづくり現場で従事する全てのステークホルダーに対して業務効率化/高度化を促しポテンシャル解放を実現します。
モノづくり産業の複雑かつ多層化が進んだバリューチェーンの課題解決に寄り添うため、モノづくりビジネスの本質に迫ることが出来ます。

<具体的な職務内容>
◯クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用(モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携)に関するコンサルティング及び活用支援
◯Drawer活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施(PDCA推進)
◯カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進
◯国内屈指の社内エンジニアとのDrawer機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業
◯顧客提供価値とDrawer事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進

仕事のやりがい・魅力
ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。
また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます&活かせます。
数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。
自社の社内エンジニアと二人三脚でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。

(記入なし)

募集背景
【総額118億円のシリーズC資金調達に伴い、組織体制を更に強化します】
大手外資系コンサル会社に在籍していた代表が、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」というミッションを掲げ、製造業界の課題を解決すべく立ち上げた当社。2017年11月の設立以来、大手メーカーなどからのお問い合わせが殺到しています。2018年に10億円、2021年8月に80億円、2023年7月には118億円の資金を調達し、新規事業である図面データ活用クラウド”CADDi Drawer”のさらなる市場拡大を進めていきます。
組織としても1年前に出来上がったばかりのまだまだ小さい組織であり、グローバル全体で挑戦を始めたばかりです。世界最大産業である製造業のDXに興味がある方、日本発のスタートアップSaaSでグローバルにチャレンジしたい方、最高のエンジニア陣と最高の顧客体験を創りたい方、とにかく最大級に難易度の高い仕事で自己成長したい方と一緒に世界を変えるチャレンジをしたいと思っております。

コンサルティング、営業、SIer、カスタマーサクセス、スタートアップ経営等を通じて、大企業の経営層を含む顧客折衝経験が通算5年以上ある方

※下記のような経験を持つ社員が在籍しております

◯SaaSプロダクト/IT業/製造業でのBtoBセールス経験
◯SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
◯スタートアップ事業経営の経験
◯コンサルティング業界の経験
◯製造業における何かしらの経験(調達、設計、生産管理、生産技術、営業など)
◯その他、事業企画や経営企画の経験

◯大企業の経営層への提案活動をリードした経験がある方
◯製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方
◯製造業顧客に対してERP、SCM等のシステム導入経験がある方
◯不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方
◯顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある方
◯プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方